[5 BM-innovation ways] 고객경험관점의 비즈니스모델 혁신 - 경험경제, 서비스디자인, 진정성, 디자인씽킹 등

Описание: 교보문고 ( http://bit.ly/2Zvs6tV ), 알라딘( http://bit.ly/2MNceg9 ), 예스24 ( http://bit.ly/30KmsS4 )에서 '비즈니스모델을 혁신하는 5가지 길'을 구매하실 수 있습니다.
——————

비즈니스모델을 혁신하는 네 번째 길은 '고객경험'입니다. 고객경험을 위한 키워드로 경험경제, 서비스디자인, 진정성, 디자인씽킹 등을 들 수 있습니다.

산업혁명을 겪고, 제조업에서 서비스 경제로 이동한 것처럼, 현재는 '경험'이라는 분야로 이동이 일어나고 있습니다. 지금까지는 고객으로 하여금 제품 및 서비스의 질을 판단하여 가장 큰 이익을 얻을 수 있도록 하는 의사결정을 했다면, 제품과 서비스가 점차 상향평준화 되어감에 따라 가격, 기술, 품질, 서비스 영역을 넘어 새로운 차별적인 요소를 만들어 내지 못하면 생존할 수 없는 시대가 되었습니다. 부가가치의 원천이 ‘양보다 질'에서 '질보다 감성'으로 진화하고 있는 것입니다.

#비즈니스모델 #고객경험 #혁신 #은종성 #도서출판책길