Клиент не всегда прав (Логистика, Грузоперевозки)

Описание: Клиент не всегда прав
Существуют довольно распространенные заблуждения по поводу взаимоотношений с клиентами, например такая расхожая мысль, что клиент всегда прав.
Дело в том, что не стоит буквально понимать это выражение. Оно берет свое начало в управлении качеством и смысл его совсем не в том, что абсолютно любые требования клиента должны удовлетворяться. Это больше даже имеет отношение к маркетингу, но не столько к логистике.
Естественно, на потребности клиентов необходимо ориентироваться, но дело в том, что не любой человек, обращающийся к вам за услугой – будет являться вашим клиентом.
Например, если некто обратится за перевозкой наркотиков или трупов, или он захочет получить услугу бесплатно – такой субъект не будет вашим клиентом. Хотя, вроде бы, есть некий груз, есть потребность его переместить. Есть заинтересованный в этом субъект, т.е. в наличии все признаки того, что он может стать клиентом, но нет. Вы ведь не будете этим заниматься, не так ли?
Будет ли прав клиент, который захочет повезти груз за неустраивающую вас цену?
Тем более, что логистика это преимущественно сфера B2B, по-крайней мере вы должны ориентироваться именно на этот сегмент, т.е. сферу, где услуги оказываются предпринимателями для предпринимателей в коммерческих целях, а не для потребителям для личных (как в B2C). Конечно, есть логистические компании, работающие для потребителей, это различные сборки и экспресс-доставки, но это не наш с вами рынок. Нам с вами надо работать для коммерсантов: производителей, торговцев и прочих.
А выражение «клиент всегда прав» всё таки из потребительской сферы, где, например, даже законодательство другое, типа закона о защите прав потребителей; забавно что иногда можно встретить в дискуссиях между транспортниками оперирование этим законом.
Но даже в сфере B2C клиент не всегда прав, например, глупо будет выглядеть требование пациента к стоматологу сделать что-то против установленных норм им стандартов. Т.е. клиент в стоматологии не всегда прав.
Такого же принципа нужно придерживаться и в нашем деле: вы несете ответственность за свою деятельность, за правильное размещение груза, например, за соблюдение законодательства в области грузоперевозок и нельзя выполнять противоречащие этим институтам требования заказчиков, поскольку это может привести к негативным последствиям не только для вас, но и для клиентов.

подписывайтесь :
https://vk.com/okolog
  / okologist  
https://www.okologist.livejournal.com
  / okologist  
https://www.t.me/okolog
https://www.ok.ru/okolog