Практики по управлению знаниями в техподдержке // Курс "Руководитель поддержки пользователей в IT"

Описание: Пожалуй, самым простым инструментом поддержания удовлетворённости и лояльности клиентов является база знаний. Наличие актуальной базы решает множество задач: сокращает время онбординга новых сотрудников, исключает риск зависимости от ухода опытного сотрудника, владеющего специфическими знаниями, и многое другое.

На вебинаре поговорим:
об основных подходах к структурированию баз знаний
об эффективном стандарте — Knowledge-Centered Service
о критериях эффективности базы знаний

Бонус:
Разбор кейса по «реанимации» базы знаний

Кому полезен:
Руководителям подразделений технической поддержки, специалистам технической поддержки.

Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром!

«Руководитель поддержки пользователей в IT» - https://otus.pw/9Oyz/

Преподаватель: Константин Кафтан - руководитель проектного менеджмента в VK

Пройдите опрос по итогам мероприятия - https://otus.pw/5gXA/

Следите за новостями проекта:
Telegram: https://t.me/Otusjava
ВКонтакте: https://otus.pw/850t
LinkedIn: https://otus.pw/yQwQ/
Хабр: https://otus.pw/S0nM/