Почему ваша CRM не работает. Причина 4: у вас нет руководителя CRM

Описание: В компании нет человека, который отвечает за систему как за продукт. ИТ админ чинит доступы, продажники ведут сделки как привыкли, маркетинг спорит с продажами, а система живет сама по себе. В такой картине CRM не управляет процессом и не дает предсказуемости.

Кто такой руководитель CRM
Это владелец продукта внутри компании. Он переводит стратегию в операционные действия, формирует правила работы, следит за качеством данных и развивает систему по плану. Это не сисадмин и не ассистент. Это специалист, который понимает продажи, аналитику и продуктовую логику и несет личную ответственность за результат.

Как выглядит отсутствие роли
• Сделки заводятся задним числом
• Статусы трактуются по разному у разных менеджеров
• Коммуникации уходят в мессенджеры и личные почты
• В отчетах противоречия с бухгалтерией и маркетинговыми данными
• Доработки копятся без приоритета и сроков
• Учебные материалы отсутствуют, новые сотрудники учатся по записям в чатах

Зона ответственности руководителя CRM
• Воронки и правила прохождения этапов
• Справочники, обязательные поля, дедупликация
• Роли и права, матрица доступа
• Интеграции и контроль доставки данных
• Регламенты и обучение сотрудников
• Отчеты и дашборды, цикл улучшений
• План развития системы и релизный календарь

Если нужно, возьмем эту роль на себя. Услуга руководитель CRM за 50т рублей в мес.