Обзор системы управления клиентским опытом от Purple Goldfish

Описание: В этом видео я беседую со Стэном Фелпсом, автором серии книг «Золотая рыбка», о системе управления клиентским опытом.

Вы узнаете, как создавать первоклассный клиентский опыт как конкурентное преимущество, поймете, почему клиент, привлеченный по рекомендации, в четыре раза ценнее клиента, привлеченного традиционным способом, и увидите реальные примеры, которые вы можете применить немедленно.

Независимо от того, новичок вы в этой теме или хотите повысить свой уровень, это видео даст вам именно то, что нужно для уверенного продвижения вперед.

⚙️ Подпишитесь, чтобы получать больше советов по систематизации: https://www.youtube.com/systemHUB?sub...

💡 Что вы узнаете

Четыре фазы структуры IDEA (Запрос, Проектирование, Оценка, Развитие) для непрерывного обновления опыта.

Почему удовлетворенность клиентов является ненадежным показателем и почему вместо этого следует отслеживать лояльность (индекс лояльности клиентов) и усилия (индекс простоты).


Как систематизация последовательности (компетентности) освобождает время для персонала, позволяя им создавать персонализированные, наполненные теплотой моменты.

Принцип 95/5: 95% процессов должны быть отлажены, но 5% времени должно быть отведено на человеческие моменты, которые радуют клиента.

Рекомендуемые дальнейшие шаги
Если это оказалось полезным, вам также понравятся:

➡️ Первая стандартная операционная процедура (СОП), которую должен написать каждый владелец бизнеса    • Stop Systemising Everything! Follow This O...  

➡️ Как использовать ИИ для более быстрого создания СОП    • How to Use AI to Build SOPs Faster  

Посмотрите весь плейлист здесь
Этот плейлист шаг за шагом покажет вам, как эффективно и результативно систематизировать ваш бизнес — в правильном порядке.

👉 Систематизируйте свой бизнес правильно:    • Systemise Your Business the Right Way  

👍 Поддержите канал
Если вам нравится контент:

✔️ Поставьте лайк видео
✔️ Подпишитесь, чтобы получать больше видео

✔️ Нажмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео

Упомянутые ресурсы
Посетите systemHUB / https://systemhub.com/go
Приобретите книгу SYSTEMology: https://www.systemology.com/book

Временные метки
00:00 Проблема с удовлетворенностью клиентов как показателем
00:45 Конкурентное преимущество первоклассного обслуживания клиентов
03:55 Почему клиент, привлеченный по рекомендации, в 4 раза ценнее
07:12 Структура IDEA для непрерывного обновления опыта
07:35 Выявление пробелов и возможностей на пути клиента
10:47 Почему повышение эффективности «пиковых моментов» лучше, чем устранение пробелов
13:31 Разница между ценностью (Lanyap) и поддержкой
15:51 Внутренний анализ, внешняя валидация и пилотное внедрение
19:37 Система внедрения, обучения и измерения
23:37 Систематизация «вау-моментов» (пример печенья DoubleTree)
25:57 Система Ritz-Carlton для спонтанного теплого приветствия
29:00 Что больше всего ценят клиенты
35:30 Принцип 95/5 в гостеприимстве и обслуживании
38:51 Измерение лояльности и усилий

#SYSTEMology #DavidJenyns #StanPhelps