T2.- EP18.- "EL COMITÉ DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS"

Описание: "Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.
-𝙔𝙖𝙢𝙞 𝘼𝙡𝙢𝙖𝙜𝙪𝙚𝙧 𝙂𝙞𝙡 ✍🏻

El episodio de hoy se lo dedicamos al capítulo 3 del libro “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨. 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” (La Guía del CEO), en donde hablamos de la importancia de contar con un equipo de embajadores o comitiva de la Experiencia del Cliente bajo el Liderazgo de un CXO (ᴄʜɪᴇꜰ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄᴇ ᴏꜰꜰɪᴄᴇʀ ᴘᴏʀ ꜱᴜꜱ ꜱɪɢʟᴀꜱ ᴇɴ ɪɴɢʟᴇ́ꜱ ᴏ ʟɪ́ᴅᴇʀ ᴅᴇ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄɪᴀ ᴅᴇʟ ᴄʟɪᴇɴᴛᴇ).

Para hablar de ello tenemos un súper invitado. Su nombre es 𝗘𝗻𝗿𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗚𝗼𝘃𝗲𝗮.
Enrique es un líder de negocios con más de 18 años de experiencia en las industrias financiera, de construcción y ambiental, especializado en la gestión de la Experiencia del Cliente, Transformación de Negocios y Administración Comercial, colaborando en empresas como Citibanamex, CEMEX y Promotora Ambiental.

Actualmente Enrique es Gerente Senior de Experiencia del Cliente y Transformación de Negocio en Promotora Ambiental, donde es responsable de diseñar y ejecutar las estrategias de Experiencia y Centricidad en el Cliente.
Es Licenciado en Administración por el Tecnológico de Monterrey, obtuvo un MBA Melbourne, Australia y estudios en Alta Dirección en el IPADE.

A Enrique lo puedes localizar en:
/ enriquegoveah

Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience”

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