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Webinario "Domina los distintos KPI para la experiencia de cliente" Le Sphinx
Автор: Le Sphinx Iberoamérica
Загружено: 2025-07-07
Просмотров: 120
Описание:
En este webinario descubrirás los 6 KPI esenciales para medir la experiencia de cliente. Aprenderás a identificarlos, cómo integrarlos en tus encuestas e informes y analizarlos e interpretarlos con ejemplos prácticos y comparativas del sector.
0:57 Presentación Le Sphinx
06:10 Qué es un KPI
09:26 KPI más importantes en la experiencia del cliente
11:30 Customer Satisfaction - CSAT
21:05 Net Promoter Score - NPS
29:07 First Call Resolution - FCR
39:42 Customer Effort Score - CES
45:46 Tasa de abandono - Churn
53:37 Orientación de los comentarios - RIS
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