Инструкция для поддержки в ИТ компаниях — Урок 13 | Project manager в IT с нуля
Автор: Славный Проджект | в ИТ с нуля
Загружено: 2025-12-10
Просмотров: 49
Описание:
🟣 Записывайся на менторство - t.me/slavytik
Обязательно подпишись на канал - / @slavnypm
--------------------------------------------
В этом уроке ты разберёшь, как Project Manager работает со службой поддержки и зачем нужны инструкции для 1-й и 2-й линий.
Мы обсудим:
• как устроена поддержка в IT и чем отличаются 1-я и 2-я линии;
• какие данные обязательно должны быть в инструкции;
• как описывать известные баги, сценарии и типовые запросы;
• как PM помогает снизить нагрузку на поддержку и улучшить качество сервиса;
• как правильно формировать “единый источник правды” для саппорта.
После урока ты сможешь самостоятельно составить инструкции, которые помогут поддержке быстрее решать вопросы пользователей и повысить качество продукта.
В конце — практическое задание: подготовить документ по своей фиче и тест для проверки знаний по лекции
https://forms.gle/qMK8N21VdQqDMGuc7
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
