ИНДИКАТОР УСПЕХА: NPS

Описание: Онлайн-лекция в рамках выездной конференции @TerriconValley
Спикер Алекс Cомов делится опытом работы в банках, телеком-операторах, финтех-компаниях и рассказывает, как правильно подходить к метрикам продукта и бизнеса, включая NPS (Net Promoter Score).

В лекции:
что такое метрики и зачем они нужны;
NPS и почему он важен;
ключевые показатели: Retention, LTV, CAC и другие;
практические кейсы компаний: Apple, Zoom, Tesla, Amazon, Netflix, Starbucks, IKEA, McDonald’s;
региональные особенности NPS и работа с пользователями;
-вопросы студентов и обсуждение.

Это не только теория, но и реальные примеры, которые помогут понять, как метрики меняют бизнес-решения.

Таймкоды
0:00 Вступление, приветствие
2:00 Что такое метрики и зачем их измерять
5:50 Финансовые, маркетинговые и продуктовые метрики
6:00 NPS как метрика лояльности
7:12 Топ-10 ключевых метрик
8:40 Retention — удержание пользователей
10:50 LTV — пожизненная ценность клиента
13:00 CAC — стоимость привлечения клиента
19:50 CSAT — удовлетворённость клиента
22:00 CES — простота решения задачи
25:40 DAU / MAU — ежедневные и месячные пользователи
28:20 Как измеряется NPS (формула)
36:35 Перерыв
40:00 Кейсы Apple и Zoom
44:50 Tesla: Netflix и зарядка авто
48:20 Amazon: возвраты и доверие
51:20 Netflix в Индии — как адаптировать продукт
55:20 Starbucks: Face ID и персонализация
59:00 IKEA и e-mail коммуникации
1:00:40 McDonald’s: музыка, дизайн и метрики
1:04:00 Zoom и зелёная рамочка
1:07:00 Особенности NPS в разных сферах (телеком, авиакомпании)
1:10:40 Итоговое резюме
1:13:00 Вопросы из зала
1:22:00 Как Wooppay работает с NPS (B2B и B2C)
1:26:00 Заключение и раздача мерча

Следи за новостями @wooppayofficial
Официальный сайт - https://wooppay.group/
Instagram -   / wooppay  
Linkedin -   / 2978.  .
Telegram - https://t.me/wooppaykz
Facebook -   / wooppay  
Threads - https://www.threads.com/@wooppay
Vkontakte - https://vk.com/wooppay
Dzen - https://dzen.ru/wooppay

#метрики #NPS #Retention #LTV #CAC #финтех #Wooppay #TerriconValley #Tesla #Netflix #Amazon #Starbucks #McDonalds #Zoom #Apple #маркетинг #продукт