SAS Holding CAPLAIN-HOURIEZ : Catalogue Commercial : Services de Client Mystère

Описание: SAS Holding CAPLAIN-HOURIEZ
Optimisez l’Expérience Client avec Nos Solutions Stratégiques










Introduction
Dans un environnement concurrentiel où la satisfaction client est un levier de croissance, la SAS Holding CAPLAIN-HOURIEZ propose une gamme complète de services de Client Mystère pour évaluer et optimiser l’expérience client. Nos solutions, adaptées à vos besoins spécifiques, vous permettent d’obtenir des retours objectifs, de renforcer vos standards de qualité et de fidéliser votre clientèle. Ce catalogue détaille nos neuf services, leurs tarifs moyens en France (HT et TTC), les durées, les variantes, ainsi que les cadres légaux applicables conformément à la législation française en vigueur au 11 avril 2025.










Cadre Légal Applicable






Nos services respectent strictement les lois françaises, notamment :







• Code du travail : Les clients mystères sont rémunérés conformément aux dispositions sur le salaire minimum (SMIC, fixé à 11,65 €/heure net en 2025) et les contrats de travail temporaire ou indépendant, selon leur statut (articles L. 1242-1 et suivants).





• RGPD (Règlement UE 2016/679) : Toute collecte de données lors des missions respecte les règles de protection des données personnelles. Les rapports sont anonymisés, et aucune donnée sensible n’est conservée sans consentement (articles 5 et 6).





• Code de la consommation : Les pratiques commerciales sont évaluées dans le respect des obligations de transparence et d’information des consommateurs (articles L. 111-1 et suivants).





• Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés) : Les données recueillies sont traitées avec confidentialité et sécurité.





• Article L. 1221-1 du Code du travail : Les employés évalués ne sont pas surveillés de manière déloyale, et les missions sont réalisées dans le respect des droits des salariés.







Nos rapports sont conçus pour être utilisés comme outils d’amélioration interne et non comme moyens de sanction directe, conformément aux recommandations de la CNIL.










Nos Services de Client Mystère






Service 1 : Visite Mystère Classique (Face-à-Face)






Description : Un client mystère se rend physiquement dans votre établissement (point de vente, restaurant, hôtel, etc.) pour évaluer l’accueil, la qualité du service, la propreté, les temps d’attente et la conformité des produits ou services.
Objectifs : Vérifier l’application des standards de qualité, identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Durée moyenne : 1 à 2 heures par visite, incluant l’observation et la rédaction du rapport.
Variantes :







• Visite simple (évaluation standard).





• Visite avec achat (évaluation incluant une transaction réelle).





• Visite scénarisée (simulation de situations spécifiques, ex. : client exigeant).
Tarifs moyens en France :





• HT : 150 € à 250 € par visite.





• TTC (TVA 20 %) : 180 € à 300 € par visite.
Délai de livraison du rapport : 48 à 72 heures après la visite.







Service 2 : Appel Mystère (Téléphonique)






Description : Un client mystère contacte votre service client ou votre standard téléphonique pour évaluer la réactivité, la courtoisie, la clarté des réponses et la capacité à résoudre des demandes.
Objectifs : Améliorer l’expérience client à distance, essentielle pour les premiers contacts.
Durée moyenne : 15 à 30 minutes par appel, incluant la rédaction du rapport.
Variantes :







• Appel standard (demande d’information générale).





• Appel complexe (simulation de problème ou question technique).





• Appel de fidélisation (évaluation des relances ou offres).
Tarifs moyens en France :





• HT : 50 € à 100 € par appel.





• TTC (TVA 20 %) : 60 € à 120 € par appel.
Délai de livraison du rapport : 24 à 48 heures après l’appel.







Service 3 : Navigation Mystère (En Ligne)






Description : Un client mystère explore votre site web ou application mobile pour évaluer l’ergonomie, la rapidité, la clarté des informations, la sécurité et le processus d’achat.
Objectifs : Optimiser l’expérience numérique et réduire les frictions dans le parcours client.
Durée moyenne : 1 à 3 heures, selon la complexité du site.
Variantes :







• Navigation simple (évaluation de l’interface).





• Navigation avec achat simulé (test du processus de commande).





• Navigation multi-appareils (test sur mobile, tablette, PC).
Tarifs moyens en France :





• HT : 200 € à 400 € par mission.


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