Comment l’omnicanalité révolutionne l’expérience client ? Le pivot stratégique de ZAPA

Описание: Le secteur du retail traverse une période compliquée : fermeture de grandes enseignes, explosion du e-commerce post-Covid, baisse du pouvoir d’achat… Face à ces défis, comment les marques peuvent-elles se réinventer pour survivre ?

Zapa, une maison française de prêt-à-porter a choisi de miser sur l’expérience client et l’omnicanalité pour faire face aux défis du marché.

Entre digitalisation, nouvelles attentes des consommateurs et transformation interne, Julie Waechter, Chef de projet Retail & Omnicanalité et Pierre-Andreas Tranchant, Responsable Boutique chez Zapa, nous partagent leur retour d’expérience et les actions concrètes qu’ils ont mis en place pour se réinventer.

Sujets abordés dans l’épisode :
La crise du retail et les enjeux actuels
Comment Zapa a adapté sa stratégie pour répondre aux nouvelles attentes des clients
Les solutions concrètes mises en place : Click & Collect, WebApp, CRM, Ship From Store…
Les apprentissages d’un pivot stratégique vers une approche plus omnicanale

TIMECODE :
00:00 - Introduction
02:07 - Pourquoi le retail souffre depuis la pandémie
04:13 - Comment l’expérience client a évolué après le Covid
06:42 - Organisation interne chez Zapa : défis et adaptations
10:11 - Comment casser les silos entre retail et digital ?
12:16 - Stratégies pour embarquer les équipes dans la transformation
15:34 - Le projet Ship From Store : défis et mise en place
19:57 - Le Store to Web et la précommande : une nouvelle approche
26:45 - La personnalisation et le clienteling : un enjeu clé pour le retail
30:08 - La WebApp : un outil clé pour fluidifier l’expérience client
33:50 - Les résultats mesurés et l’impact des initiatives


Saison sponsorisée par Channable
La saison 5 de L’Effet Marketing est en partenariat avec Channable, la plateforme e-commerce pour centraliser le déploiement de votre catalogue produits et vos annonces publicitaires.

👉 Essayez gratuitement Channable ici : https://bit.ly/4feFYfx


À propos de L’Effet Marketing
L’Effet Marketing, c’est le podcast qui vous aide à optimiser vos stratégies de croissance chaque semaine avec des actions pratiques et inspirantes.

🔔 Abonnez-vous à la chaine pour ne rien manquer des prochains épisodes.

👉 Envie d’aller plus loin ?
Téléchargez gratuitement plus de 30 ressources marketing pour améliorer vos stratégies dès aujourd'hui : https://bit.ly/4enx12e