Путь к совершенству: лидерские практики, основанные на фактических данных | St. Elizabeth Healthcare

Описание: Лидерские практики, основанные на фактических данных, – основа операционного совершенства. В больнице Святой Елизаветы мы считаем, что каждый процесс должен отражать последовательность, прозрачность и сотрудничество, поскольку лидерство задает тон качеству оказываемой нами помощи.
Один из самых ярких примеров такого подхода появился в начале пандемии COVID-19. Когда возникли опасения по поводу нехватки средств индивидуальной защиты, многоуровневая система консультаций позволила быстро получить обратную связь от пациентов. В течение 12 часов был разработан процесс, позволяющий максимально безопасно использовать маски N95, и информация была передана обратно через систему консультаций. Этот быстрый ответ продемонстрировал, как выявление проблемы, внедрение решения и его распространение по всей системе могут происходить в режиме реального времени.
Многоуровневые консультации остаются эффективными каждый день. Будь то вопросы кадрового обеспечения, снабжения или опасения врачей, информация передается от совещаний по обслуживанию в полдень к совещаниям по пропускной способности в 12:30, что часто приводит к принятию решений в течение 30 минут. Последовательность — ключ к успеху: от целенаправленных ежечасных обходов до обзоров у постели больного, которые вовлекают пациентов в процесс лечения. Прозрачность способствует прогрессу: цели публикуются на рабочих столах и обсуждаются каждую смену.
Круговое планирование руководства — ещё одна важная практика. Выделение «часов для достижения наилучших результатов» каждое утро обеспечивает время для обходов руководства, наблюдений у постели больного и содержательного взаимодействия с пациентами и членами команды. Такое взаимодействие укрепляет доверие, решает проблемы и укрепляет культуру ответственности.
Отчётность о финансовых отклонениях добавляет ещё один уровень стандартизации, помогая руководителям расставлять приоритеты в возможностях для улучшения использования ресурсов и производительности. Предоставляя руководителям передовой линии инструменты для выявления первопричин и своевременного внедрения решений, мы предотвращаем эскалацию проблем и повышаем эффективность всей системы.
Наш путь к совершенству — это не разовая инициатива, а системное обязательство. Каждый день, каждую смену каждый сотрудник сосредоточен на обеспечении исключительного качества, ставя пациентов в центр внимания и стремясь к постоянному совершенствованию. Используя основанные на фактических данных методы, мы демонстрируем то совершенство, которого заслуживают наши пациенты.