Dominando VOC e VOP: Chaves para o Sucesso no Lean Six Sigma

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👉🏼 Assista a Live completa:    • Bate papo LSS com Eng. Marcos J. Ribeiro  
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Este vídeo aprofunda-se nos conceitos de Voice of the Customer (VOC) e Voice of the Process (VOP), elementos cruciais no framework do Lean Six Sigma (LSS). Exploramos como esses conceitos ajudam as organizações a alinhar seus processos com as expectativas do cliente e os requisitos do mercado, garantindo melhorias contínuas em qualidade e eficiência. O VOC fornece insights diretos das necessidades e expectativas do cliente, enquanto o VOP se concentra em medir e melhorar a eficiência do processo para atender a essas expectativas. Juntos, eles formam a base para uma estratégia de melhoria que é tanto reativa quanto proativa, direcionada por dados e focada no cliente.

Além disso, discutimos técnicas práticas para coletar, analisar e aplicar essas informações dentro do ciclo DMAIC do Lean Six Sigma para impulsionar a inovação e a excelência operacional. Exemplos reais e estudos de caso são apresentados para ilustrar como diferentes indústrias aplicam VOC e VOP para solucionar problemas complexos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente. Este vídeo é essencial para qualquer profissional que deseja utilizar o Lean Six Sigma para transformar operações e alcançar resultados alinhados com as necessidades reais do mercado e dos clientes.

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FRAGMENTOS DA LIVE: BATE PAPO LEAN SIX SIGMA (21/07/2020)
O ENTENDIMENTO DO KAIZEN

O objetivo principal é levar ao público em geral (empresários, funcionários, estudantes, etc.) um pouco da Cultura Lean Six Sigma, desmistificando o tema. Usando um linguajar simples, podemos atingir um número maior de pessoas e mostrar as vantagens de se trabalhar e vier com base numa filosofia riquíssima.

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CONHEÇA UM POUCO SOBRE OS PARTICIPANTES:

🗣️MARCOS J. RIBEIRO (CONVIDADO - Engenheiro Mecânico, Mestre em Engenharia - Simulação de Processos, Professor, Consultor - 20 anos de experiência na indústria).

🗣️WANDERSON STAEL PARIS (ANFITRIÃO - Engenheiro Mecânico (UTFPR), Mestrado em Engenharia da Produção - Lean Six Sigma (UFPR), Doutorando em Engenharia de Confiabilidade, mais de 30 anos de experiência na Indústria, atuando como Consultor desde 2004 e como Professor de Graduação e Pós-Graduação em diversas instituições de Ensino e com variadas produções no tema (Livros, Artigos Técnicos, Vídeos, eBooks, entre outras).

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