Как бьюти мастеру удержать клиентов

Описание: Привлечь клиентов - полдела, важно сделать так, чтобы они вернулись после первого посещения. Ведь от этого зависит твоя запись на следующий месяц.

Держи 5 главных моментов в удержании клиентов

1. Самое важное сделать свою работу хорошо, чтобы клиент остался доволен - без этого никакие способы удержания не помогут.

2. В первые 2-3 визита говори с клиентом исключительно на профессиональные темы: про домашний уход, про нюансы, которые помогут ему дольше сохранить эффект от процедуры и т.д.

Важно продемонстрировать свою экспертность. Обсудить сериалы и погоду клиент может и с подругой, а на услугу после первого раза он должен хотеть попасть именно к тебе.

3. Через 2-3 дня или неделю (в зависимости от процедуры) напиши клиенту, поинтересуйся все ли хорошо. Клиент отметит заботу и не захочет менять мастера. Так делают ~1% мастеров и студий.

4. Сделай визит клиента максимально комфортным, будь чуткой и эмпатичной. Встречай с улыбкой, спрашивай комфортно ли клиенту на разных этапах процедуры, не мешает ли музыка, предлагай напитки.

Важно, чтобы после процедуры клиент уходил в лучшем настроении, чем пришел.

5. Никогда не обсуждай других клиентов и мастеров с клиентом. Это сразу же оттолкнет, потому что клиент подумает, что его также будут обсуждать. Это никому не приятно. Будь вежливой и тактичной.

Еще больше полезных советов в моем профиле - переходи @vadimlipodat и не забудь подписаться.