CRM : Salesforce บริษัทซอฟต์แวร์ ที่เปรียบเสมือนระบบประสาทของธุรกิจ

Описание: CRM : Salesforce บริษัทซอฟต์แวร์ ที่เปรียบเสมือนระบบประสาทของธุรกิจ

แหล่งข้อมูลเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ Salesforce (CRM) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการแข่งขันกับ Microsoft Dynamics 365 และการผลักดัน เทคโนโลยี AI (Agentforce/Einstein AI) เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคต
บทความเปรียบเทียบ CRM ชี้ว่าทั้ง Salesforce และ Dynamics 365 มีความสามารถคล้ายกัน แต่เน้นย้ำถึง ส่วนแบ่งตลาดที่เหนือกว่าของ Salesforce และ ข้อได้เปรียบด้านระบบนิเวศของ Microsoft
ข้อมูลนักลงทุนจากงาน Dreamforce และบทวิเคราะห์ทางการเงินแสดงให้เห็นว่า Salesforce มีแผนการเติบโตที่ทะเยอทะยาน โดยตั้งเป้ารายได้ 60,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 โดยมี Agentforce เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก

นอกจากนี้ แหล่งข้อมูลยังเปิดเผยถึงความขัดแย้งเชิงกลยุทธ์ของ CEO Marc Benioff ที่ แทนที่ตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วย AI จำนวน 4,000 ตำแหน่ง แต่ในขณะเดียวกันก็ จ้างพนักงานฝ่ายขายเพิ่ม โดยยืนยันว่า AI ไม่สามารถแทนที่การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ในการขายได้
แหล่งข้อมูลหลายแหล่งยังวิเคราะห์ถึงความเสี่ยงหลักของหุ้น CRM เช่น การเติบโตของรายได้ที่ชะลอตัวลง และ ความเสี่ยงในการควบรวมกิจการ รวมถึงการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่แข่งในตลาด CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI