Hybride Hypothekarberatung in der Schweiz – Kundenpräferenzen und Bankenangebote

Описание: Im Expertentalk erklären die Studienautorinnen und Studienautoren Dr. Tatiana Agnesens und Julian Ventouris der Studie «Hybride Hypothekarberatung bei Schweizer und Liechtensteiner Retail- und Universalbanken», weshalb die hybride Hypothekarberatung kein Zukunftsthema mehr ist, sondern bereits Realität ist.

Die Studie «Hybride Hypothekarberatung bei Schweizer und Liechtensteiner Retail- und Universalbanken» entstand in Zusammenarbeit mit dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) und e.foresight – der Schweizer Think Tank für Banking.

Die Studie geht unter anderem folgenden Fragen nach: Die Hypothekarberatung ist beratungsintensiv. Wie können Banken vor dem Hintergrund steigenden Effizienz- und Kostendrucks sowie wachsender digitaler Erwartungen von Kundinnen und Kunden ihre Kommunikationskanäle entlang der Customer Journey sinnvoll gestalten?

• Wo investiere ich als Bank?
• Wo kann ich durch Digitalisierung Kosten senken?
• Was erwarten verschiedene Kundengruppen von mir als Bank?

Folgende Punkte stehen im Zentrum:
1. Klare Orientierung im Spannungsfeld Filiale – Video – Digital
2. Einordnung, wo Schweizer Banken heute stehen
3. Konkrete Hinweise, wo Handlungsbedarf und Chancen liegen

Banken & Führungskräfte können sehen, wo sich welche Investitionen entlang der Customer Journey im Hypothekarprozess wirklich lohnen. Fachpersonen bekommen zudem einen Einblick, wie sich die Kundenbedürfnisse in Bezug auf die Customer Journey in der Schweiz aktuell abzeichnen.

Über die Studienautorin und den Studienautor:
Dr. Tatiana Agnesens: Dr. Tatiana Agnesens ist Dozentin und Forscherin für Finanzmathematik an der Hochschule Luzern und Expertin zum Thema Digitales Anlegen. Sie promovierte an der Universität St. Gallen in Economics and Finance mit dem Schwerpunkt Behavioral Finance.
Julian Ventouris: Doktorand und Forscher im Bereich Open Banking, Embedded Finance und API-Ökonomie.

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Weitere Informationen zum Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern findest Du hier:
IFZ Webseite:
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Wer ist das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ?
Das IFZ gehört dem Departement Wirtschaft der Hochschule Luzern an. Das IFZ ist ein praxisorientiertes Hochschulinstitut mit dem Ziel, einen nachhaltigen Nutzen für die Wirtschaft zu schaffen. In enger Zusammenarbeit mit Unternehmen der Privatwirtschaft, Stiftungen, Verbänden sowie öffentlichen Verwaltungen erforscht das IFZ aktuelle wirtschaftliche und gesellschaftliche Fragestellungen innerhalb der Schweiz. Die gewonnenen Erkenntnisse fliessen systematisch in die Aus- und Weiterbildung ein und stärken so den Wissenstransfer zwischen Forschung und Praxis.

Wodurch unterscheidet sich eine Weiterbildung am IFZ von Programmen anderer Hochschulen?
An der HSLU legen wir besonderen Wert auf forschungsbasierte und gleichzeitig praxisrelevante Inhalte. Durch unseren starken Fokus auf Unterrichtsqualität (z.B. FT-Ranking, AACSB-Akkreditierung, QS Business School Rating) können Sie auf hochstehenden Unterricht zählen.

Über welche Hochschul-Akkreditierung verfügt die Hochschule Luzern?
Das Departement Wirtschaft der Hochschule Luzern hat nach fünfjährigem Verfahren die international hoch angesehene AACSB-Akkreditierung erhalten (Association to Advance Collegiate Schools of Business). AACSB gilt als weltweit führende Organisation für die Zertifizierung von Wirtschaftshochschulen. Nur rund sechs Prozent der weltweiten Business Schools tragen das Gütesiegel. Die Hochschule Luzern – Wirtschaft überzeugt im international anerkannten QS Business School Rating: Im Gesamtrating erreichen wir vier Sterne, in den Subkategorien Lehre, Infrastruktur und globalem Engagement sogar die Höchstwertung von fünf Sternen.

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