Como o varejo usa CRM e app para fidelizar clientes | Graziela Schmoller
Автор: Rock Encantech
Загружено: 2025-12-23
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Como varejistas estão usando CRM, aplicativos e dados para fortalecer relacionamento com clientes? Neste episódio gravado na ABRAS, conversamos com Graziella Schmoller, do Grupo Rede Top, sobre a evolução da fidelidade, CRM e o papel do aplicativo como canal direto com o shopper.
Grazi compartilha como o grupo começou com programas de fidelidade e relacionamento, e como evoluiu para uma estratégia baseada em dados, mensuração e conexão entre marketing, operações e RH. Hoje, mais de 80% dos clientes que compram no mês interagem pelo app, reforçando que o varejo físico e digital caminham juntos.
Assista para entender:
Por que CRM vai além de pontos e promoções
Como o app virou um canal central no varejo
A importância de mensurar campanhas e engajamento
O valor da proximidade e experiência do cliente
Integração entre marketing, operações e indústria
Como dados ajudam na tomada de decisões e retenção
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