Coach Pepe Villacis / Conferencia Servicio al Cliente 1h15min

Описание: Conceptos y Tips para hacer del Servicio, una ventaja competitiva imbatible!

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Coach Pepe Villacís
Business & Executive Coach - ActionCOACH Querétaro-México
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Coach Pepe Villacis / Conferencia Servicio al Cliente

*Unilineal Summary:* El coach Pepe Villacis imparte una conferencia sobre la importancia del servicio al cliente para el éxito empresarial, destacando la actitud, la adaptación al mercado cambiante y la implementación de estrategias concretas para lograr la satisfacción total del cliente.

*Key Points:*

La actitud proactiva y la responsabilidad individual son fundamentales para un excelente servicio al cliente.
La adaptación a las nuevas tendencias del mercado (rapidez, portabilidad, tecnología) es crucial para el éxito.
El monitoreo de la satisfacción del cliente es esencial para evitar la pérdida de clientes insatisfechos.
Implementar estrategias SMART (Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Tiempo definido) para mejorar el servicio al cliente.
Cinco estrategias clave para mejorar el servicio al cliente: producto/servicio de primera, procedimientos eficientes, instalaciones y equipos óptimos, información accesible y atención personal excepcional.


*Summary:*

La conferencia de Pepe Villacis se centra en la importancia vital del servicio al cliente para la rentabilidad y la supervivencia a largo plazo de cualquier negocio. Villacis argumenta que, aunque la venta es crucial, conservar a los clientes actuales cuesta seis veces menos que conseguir nuevos. Un cliente satisfecho recomendará la empresa a cinco personas, mientras que uno insatisfecho lo hará a 16. La mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van, lo que subraya la necesidad de monitorear activamente la satisfacción del cliente a través de encuestas, conversaciones personales y grupos focales.

El conferencista enfatiza la necesidad de un cambio de mentalidad, pasando de una actitud de "víctima" a una de "dueño del destino", donde el éxito depende de la propia responsabilidad. Se destaca la importancia de la disposición a probar cosas nuevas, ya que la innovación es clave para mantenerse competitivo en un mercado cambiante. El servicio al cliente no debe ser un proyecto aislado, sino un pilar fundamental de la cultura empresarial.

Villacis presenta cinco estrategias para mejorar el servicio al cliente: 1) Ofrecer un producto o servicio de primera calidad; 2) Implementar procedimientos rápidos y ágiles, centrados en la comodidad del cliente; 3) Asegurar que las instalaciones y equipos sean óptimos; 4) Gestionar la información de manera eficiente y accesible, tanto interna como externamente; y 5) Cultivar una atención personal excepcional, creando una experiencia memorable para el cliente. El conferenciante subraya la importancia de conocer a fondo al cliente, sus necesidades y preferencias, así como conocer a la perfección el propio producto o servicio, enfocándose en sus aplicaciones y beneficios.

Finalmente, Villacis destaca la necesidad de una organización interna eficiente, con claridad de responsabilidades y un ambiente de trabajo colaborativo, liderado por ejemplos positivos. Se anima a los asistentes a implementar estrategias SMART, a monitorear continuamente la satisfacción del cliente y a considerar a sus clientes más leales como sus "fanáticos", brindándoles un servicio aún más personalizado. La conferencia concluye con una llamada a la acción, instando a los asistentes a aplicar estas estrategias en sus propias empresas para lograr una ventaja real sobre la competencia y un crecimiento sostenible.