CX & AI Day 2025 Röportaj | Tofaş: Artiwise CXM ile Araç Kalitesi ve Üretimde Yapay Zekâ Dönüşümü

Описание: CX & AI Day 2025’te, otomotiv sektöründe yapay zekânın müşteri deneyimi yönetimine kattığı değeri Tofaş Dijital Dönüşüm Lideri Efe İldem ve Kalite Metot ve Planlama Müdürü Elif Güçimen ile konuştuk.

“Artiwise CXM sayesinde verilerimizi NLP modelleriyle etiketliyor, müşteri geri bildirimlerini ortak bir dilde sınıflandırabiliyoruz.” — Efe İldem, Tofaş Dijital Dönüşüm Lideri
“Müşterilerimizin sıkıntılarını büyütmeden, bayilere gitmeden çözebilmek üzerine çalışıyoruz. Artiwise CXM bu sürecin en güçlü destekçisi oldu.” — Elif Güçimen, Tofaş Kalite Metot ve Planlama Müdürü

Tofaş ekibi, müşteri şikayetlerinden anketlere kadar tüm geri bildirim kanallarını AI tabanlı sınıflandırma sistemini Artiwise CXM Platformu’nun bütünsel yaklaşımıyla bir araya getirerek; araç kalitesini ve üretimi etkileyen konularda yaşanabilecek sorunları erken aşamada tespit edip çözüm süreçlerini hızlandıran bir yapı oluşturduklarını paylaştı.

Artiwise CXM, otomotiv sektöründe müşteri deneyimi yönetimini güçlendiren yapay zekâ destekli platformuyla, markalara operasyonel mükemmeliyet yolunda rehberlik ediyor.

🎯 CX & AI Day, bu dönüşümün paylaşıldığı, sektörleri gelecekle buluşturan bir etkinlik olarak fark yaratmaya devam ediyor.

📍 Daha fazla bilgi: www.artiwise.com

📩 İletişim: [email protected]

#CXandAIDay2025 #Tofaş #CustomerExperience #AutomotiveCX #AI #YapayZeka #ArtiwiseCXM #MüşteriDeneyimi #CX