L'intelligence client : le nouvel impératif pour fidéliser à l'ère de l'IA

Описание: Dans un contexte où l’IA, la recherche no-click, les assistants conversationnels et la fragmentation des canaux redéfinissent la relation client, cette rencontre met en lumière comment transformer vos données et vos interactions en leviers concrets de croissance et de fidélisation.

C’est tout l’enjeu de cette conférence co-organisée par Make the Grade, HubSpot et Aircall : comprendre comment transformer chaque interaction en levier de fidélisation.

Nous avons réuni un panel d’experts qui vivent ces transformations au quotidien.

🎤 Table ronde Métier : Vision & retours d’expérience

Elie Setruk, Head of Customer Success chez Riot
Augustin Tiberghien, Responsable Expérience Client chez Defacto

Ils partagent leur lecture des nouveaux défis customer, le rôle clé de la donnée, et ce que l’IA change vraiment pour les équipes CSM et Support.

⚙️ Table ronde Technologie : IA, téléphonie cloud et CRM

Pierre Azaïs, Sales Director chez Aircall
Bénédicte Brossault, Manager Sales Specialists chez HubSpot

Un échange centré sur les leviers technologiques : retranscription IA, analyse conversationnelle, CRM IA-natif et nouveaux usages pour mieux aligner Sales, Customer Success et Support.

00:00 | Introduction
01:06 | Présentation des intervenants (Riot & Defacto)
04:07 | Partie 1 : L’émergence de l’IA dans les organisations
07:13 | Quels sont les principaux défis terrain pour atteindre la personnalisation ?
10:33 | Les cas d'usage de l’IA
16:38 | IA vs humain : comment trouver l’équilibre ?
19:33 | Les nouveaux KPIs avec l’arrivée de l’IA
22:19 | Quelle est votre vision pour 2026 ?
24:56 | Les nouvelles compétences IA à maitriser
28:45 | Questions et réponses
34:03 | Partie 2 : La perspective technologique de L’IA
34:17 | présentation des intervenants (HubSpot & Aircall)
35:40 | CRM IA natif, comment ça vient délivrer les équipes support et service client ?
37:58 | Pourquoi la centralisation est importante ?
40:05 | Les cas d'usage support client
44:13 | Les conversations client/entreprise deviennent des actifs
46:31 | Comment l’information amène l’action ?
49:44 | Comment convaincre un dirigeant B2B d’investir dans la donnée vocale ou dans un CRM IA natif ?
52:50 | Questions et réponses
01:02:28 | Conclusion

Ce contenu s’inscrit dans notre partenariat Make the Grade × HubSpot × Aircall, avec une ambition claire : aider les entreprises B2B à passer d’une gestion client réactive à une intelligence client proactive, au cœur de leur croissance 2026.

📚 Ressources complémentaires :

1/ Service Hub HubSpot optimisez votre support et fidélisez vos clients B2B
https://hubs.li/Q03YB61f0

2/ Comment développer ses ventes et sa rétention client avec l'intégration HubSpot - Aircall ?
https://hubs.li/Q03YB6xt0

3/ Le guide ultime du Service Hub de HubSpot
https://hubs.li/Q03YB6KH0

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Si vous souhaitez challenger votre maturité digitale et développer votre chiffre d’affaires grâce au web, vous êtes sur le point de frapper à la bonne porte. La mission de notre agence experte en stratégie digitale est de soutenir la croissance des entreprises à travers l’acquisition de nouveaux clients.

Basés à Rennes (35), nous travaillons avec des PME ambitieuses, des grands comptes voulant aller au-delà d’une simple transformation digitale et des startups florissantes. En France comme à l'international, nous aidons à générer plus de leads qualifiés et plus de revenus.

Nous nous appuyons sur 3 expertises fortes :

🎯 Refonte de site internet de conversion :
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Toutes nos compétences sont internalisées, derrière chacun de nos membres se cache un passionné du digital.

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