Serviceblog. Забота газонокосильщика (Керала, Индия)

Описание: Это аюрведический отель, место лечения, тишины, покоя, шелеста океана и только наглые вороны позволяют себе кричать.

Я читала у бассейна и вдруг услышала резкий рев мотора. Вот тебе - подумала я. И обернулась. Мотор заглох. А я встретила лучший, золотой стандарт в сервисе - заботу. Именно за него компании соревнуются бюджетами, человеческими ресурсами и технологиями. А оказывается все так просто.

Я посмотрела на работника - он на меня, между нами было метров 30-50. Он осторожно включил косилку, но очень тихо. И смотрел на мою реакцию, так, будто готов вообще прекратить работу, лишь бы не мешать.

Я кивнула, говоря «Продолжайте, пожалуйста». На самом деле звук не был разрывающим - скорее внезапным. Но он еще раз переспросил разрешения, потом запустил машинку тихо, посмотрел что я не против (улыбаюсь, машу рукой "давай уже") и только тогда продолжил работу.

Забота в этом случае была во всем: сотрудник вероятно не первый год стрижет траву и знает, что резкий звук пугает. Он был внимателен к реакции гостей и сразу выключил косилку. Дважды спросил моего разрешения (жестами, к слову). Сделал сначала косилку тише и начал косить с максимально далекого к гостям участка.

Сервис - это так просто. Даже когда делаете свою работу - предусматривайте реакцию гостей на один шаг вперед. И вежливо, с улыбкой, по-хорошему договаривайтесь. Для этого не нужно даже знать иностранные языки и учиться на тренингах. Просто будьте положительным индийским косарем. В пятизвездочном отеле, конечно 😊

*Цель этого блога - коллекция примеров интересного обслуживания по всему миру, ради вдохновения для бизнеса и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

Посетите наш сайт: http://service-manage.org/
Читайте нас в facebook:   / customer.ser.  .
Подписывайтесь в instagram:   / serviceblog.  .
Читайте наш блог: http://service-manage.org/custom-blog/