В центре внимания – новые возможности Halo от Иззи Пирсон | IV квартал 2025 года

Описание: Иззи из команды Halo рассказывает о некоторых последних функциях, выпущенных в 4 квартале, которые призваны улучшить конфигурацию, управление заявками, панели мониторинга и общее взаимодействие с пользователем в Halo.

✨ Что нового:

00:08 Отображение оповещений о состоянии сервиса — Настройте отображение оповещений о состоянии сервиса на портале самообслуживания, улучшив видимость для пользователей непосредственно на главной странице портала.

00:50 Поиск параметров конфигурации — Быстро находите параметры конфигурации в разных модулях с помощью новой функции поиска настроек, что помогает администраторам быстрее ориентироваться в конфигурации.

01:37 Расширенный каталог элементов — Создавайте более гибкие запросы с помощью выбора элементов в стиле каталога, дополнительных услуг, пакетов и условий видимости.

03:10 Динамические фильтры заявок — Создавайте мощные поиски заявок с помощью динамических фильтров непосредственно в списках заявок, упрощая поиск наиболее важных заявок.

04:10 Фильтры нарушений SLA — Фильтруйте списки заявок на основе нарушений SLA ответа или разрешения для более эффективного мониторинга производительности сервиса. 04:46 Делегирование полномочий по утверждению заявок при отсутствии на рабочем месте — Обеспечьте бесперебойность рабочих процессов утверждения, автоматически делегируя полномочия по утверждению заявок, когда пользователи отмечены как отсутствующие на рабочем месте.

05:2. Группировка панелей мониторинга с помощью вкладок — Организуйте панели мониторинга в группы и легко переключайтесь между ними с помощью навигации по вкладкам.

06:48 Модернизированные таблицы полей заявок — Новый макет карточки с подробными сведениями о заявке обеспечивает более четкое и согласованное отображение полей заявки как для агентов, так и для конечных пользователей.

Изучите эти обновления в вашей конфигурации Halo и посмотрите, как они могут помочь оптимизировать рабочие процессы и улучшить прозрачность вашей платформы управления услугами.

💬 Есть вопросы или предложения? Посетите сообщество Halo, чтобы присоединиться к обсуждению.