Как турагенты профессионально обрабатывают жалобы клиентов и плохие отзывы

Описание: Давайте будем честны… не каждая поездка проходит идеально (если бы!). Как турагентства, мы все сталкивались со звонками или электронными письмами, которые начинались со слов: «Я недоволен своей поездкой…» 😬

Хорошая новость: лучший способ справиться с жалобами — это предотвращать их появление. В этом видео особое внимание уделяется формированию ожиданий заранее, ведь когда клиенты знают, чего ожидать, они гораздо реже возвращаются расстроенными.

В этом выпуске «Советов турагентам» мы говорим о реальных вещах: как сохранять спокойствие, когда клиенты жалуются, что делать, если поездка пошла не по плану, и как превратить даже плохой отзыв в выигрыш для вашего бизнеса. Мы также расскажем, почему документация и договоры защищают вас, как поддерживать клиентов во время и после поездок, и как разумно реагировать на негативные ситуации, не теряя рассудок и не теряя репутацию.

Быть турагентом — значит иногда быть героем, а иногда — «отделом жалоб». В любом случае, у вас всё получится 💪

👉 Подпишитесь, чтобы получать больше советов от #TravelAgentTips, и давайте вместе развивать ваш бизнес!

⏱️ Главы
0:00 – Введение
0:32 – Подготовка к распространённым ошибкам в путешествиях
3:05 – Документация и договоры
7:27 – Ответы клиентам во время поездки
10:36 – Ответы клиентам после поездки
12:04 – Превращаем негативные отзывы в возможности
13:46 – Спасибо за просмотр

Оставайтесь на связи с KHM Travel!
Сайт: https://khmtravel.com/.
Фейсбук:   / khmtravel  
Инстаграм:   / khmtravel  
LinkedIn:   / khm-travel-group  .
ТикТок:   / khmtravel  
Блюскай - https://bsky.app/profile/khmtravel.com