CORBOT – der digitale Assistent für den DATAGROUP Service Desk

Описание: Der Service Desk ist das Herzstück unserer Leistungen und einer der größten in Deutschland. Grundvoraussetzung für einen reibungslosen Ablauf ist, die eingehenden Tickets richtig zu klassifizieren und zuzuordnen. Manuell nimmt dieser Prozess viel Zeit in Anspruch und erhöht gleichzeitig auch die Fehleranfälligkeit.

Zusammen mit unserer Tochter Almato haben wir eine Lösung entwickelt, welche unsere Kolleg*innen im Service Desk an den richtigen Stellen tatkräftig unterstützt. Der CORBOT ist eine machine learning basierende Technologie zur automatischen Ticketklassifizierung. Ihr liegt ein trainiertes KI-Modell zugrunde, das per E-Mail oder Anruf eingehenden Tickets sofort nach Service, Kategorie und Dringlichkeit kategorisiert – 24 Stunden am Tag ohne Pause.

Wir finden, der Kurzfilm zu dieser Lösung ist wirklich schön geworden – sehen Sie selbst!