Создание политики SLA в службе поддержки SharePoint.

Описание: В этом видео объясняется, как создавать и управлять политиками SLA в Plumsail HelpDesk для SharePoint, чтобы ваша служба поддержки работала оперативно, а количество заявок было под контролем. Вы узнаете, что означают метрики SLA, как рассчитываются время ответа и решения проблем, а также как применять различные правила SLA в зависимости от приоритета заявки. Мы также рассмотрим рабочее время, поведение статуса ожидания и действия по эскалации, которые настраиваются непосредственно в SharePoint.

00:00 – Почему политики SLA важны в поддержке клиентов
00:18 – Введение: политики SLA в SharePoint HelpDesk
00:55 – Как работают индикаторы SLA в списке заявок
01:35 – Что такое политика SLA и когда она применяется
02:05 – Время первого ответа, время следующего ответа и время решения
02:38 – Статус ожидания и как приостанавливаются таймеры SLA
03:38 – Рабочее время, часовые пояса и праздники
04:15 – Структура политики SLA: условия, метрики, действия
05:35 – Бесплатная 30-дневная пробная версия и дальнейшие шаги

🎯 Начните свою 30-дневную бесплатную пробную версию (кредитная карта не требуется):
https://plumsail.com/sharepoint-helpdesk
📖 Документация:
https://plumsail.com/docs/help-desk-o...
Свяжитесь с Plumsail
📧 Электронная почта: [email protected]
🔗 LinkedIn:   / plumsail  
❓ ВОПРОС: Есть вопрос? Задайте его в комментариях!

#Plumsail #SharePointHelpDesk #SLA #CustomerSupport #HelpDesk #SharePoint #TicketManagement