심리학으로 보는 불만고객 응대태도 - 불만고객의변천사

Описание: 여느때 잘 하던 말도 불만고객 앞에서는 버벅거리고 실수한다??

심리학으로 알아보는 불만 고객 상담 태도!
자신의 내면을 조절해야
고객의 내면에 영향을 줄 수 있어요!

심리학으로 보는 불만고객 응대태도!

호랑이 앞에서 꼼 짝 못하는 토끼는
뛸 줄 몰라서가 아니라 놀라서입니다.

불만고객상담도 대화스킬이 이면의 대화 태도와
말 이면의 감정문제를 해결해야 합니다.

인지심리, 사회 심리, 발달심리, 임상심리 등
다양한 영역에서 감정 문제와 심리를 다루는 것처럼
고객상담에서도 심리를 알아야 합니다.

이 클래스에서 불만 고객을 상대할 때
내면에서 돌아가는 심리적 작용을 이해하고
추스리는 시간이 되실 거에요!