Как правильно вернуть клиента в переговоры после жёсткого отказа работать? Холодный звонок

Описание: Как видите, бывают проекты, в которых у клиентов возникают одни и те же запросы. В данном проекте колл-менеджер столкнулся с отказом ЛПРов проводить переговоры лично или по телефону. Самым частым возражением для нас здесь было «пришлите коммерческое на почту».
Сделав первые пробные прозвоны и определив сложные моменты проекта, мы усилили блок обработки возражений и сделали упор на возражении о коммерческом. Это позволило увеличить эффективность проекта в 2,5 раза уже на этапе холодного прозвона.
Итак, что же мы сделали?

1. Мы усилили блок обхода секретаря. Рынок перевозок по интересующим нас направлениям не очень объёмный, но очень конкурентный. И нам было важно завоевать те компании, в которых нам однажды уже отказали. Поэтому мы придумали небольшую хитрость по обходу секретаря. В речевой модуль мы прописали фразу о том, что уже общались с ЛПР и теперь нам необходимо согласовать лишь некоторые детали. Это позволяло вновь выйти на руководителей и продолжать когда-то оборванные переговоры.

2. Мы усилили блок обхода возражений. Прописали массу обработчиков именно на частое возражение по коммерческому. По согласованию с заказчиком использовали фразу о том, что не делаем общих рассылок, а готовим персональные условия, для обсуждения которых нам и нужно созвониться. Эта простая мера в совокупности с хорошей презентацией сократили процент отказов на первом этапе переговоров.

В итоге после долгих обсуждений и настойчивого отказа клиента работать дальше колл-менеджер получил согласие на дальнейшие телефонные переговоры.
Как эти речевые модули работают на практике, смотрите в нашем видео. Если вы хотите разработать сценарий по нашей технологии, читайте об услуге по разработки сценария на нашем сайте.


Подписаться на новые видео по активным продажам: https://www.youtube.com/user/retivykh...

Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: https://goo.gl/X5qUYG

2. Почему не работают холодные звонки: https://goo.gl/E5xoUd

3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: https://goo.gl/1gwkLV

4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: https://goo.gl/MI0SNP

Связаться с нами:
Наш сайт: http://www.asales.pro

О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды"

#asales