Как мы избежали требования о возврате 1900 долларов на eBay

Описание: ✏️ Показать заметки ✏️
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
Посетите наш бесплатный мастер-класс по флиппингу:
https://learn.fleamarketflipper.com/f...

Instagram:   / fleamrktflipper  

Запросы на возврат средств поступают часто, поэтому давайте обсудим недавний запрос на возврат 1900 долларов и то, как мы его обработали.

Недавно мы рассказывали о проданном нами прессе для теста для пиццы. Когда покупатель получил его, он сказал, что он не работает как надо. Перед тем, как выставить товар на продажу, я проверил, работает ли температура и всё нагревается. Я проверил это с помощью термометра, увидел датчик и даже снял видео.

Произошло следующее: когда поднимаешь эти прессы для теста для пиццы, они должны фиксироваться или иметь пружины, которые его удерживают, а затем нажимаешь на них, пружина освобождается и давит на само тесто. Я этого не знал. Когда покупатель получил его, он сказал: «Эй, он работает неправильно. Я не могу держать его в воздухе и вытаскивать пресс для пиццы. Пожалуйста, посоветуйте, что делать».

Ответ на запрос на возврат средств
Мы получаем нечасто запросов на возврат средств, а если и получаем, то обычно из-за того, что что-то сломалось при доставке. В данном случае это было не так: не хватало двух пружин, которые держат рычаг. Я не готовлю пиццу и не владею пиццерией, поэтому я понятия не имел об этом, и это была моя вина. Мне следовало бы разобраться в этом подробнее, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Здесь вы можете обратиться к разным направлениям запроса на возврат средств. Когда они впервые связались со мной, они были расстроены и ставили кучу восклицательных знаков. Вместо того, чтобы сразу вмешаться, я на секунду задумался. Не стоит сразу вмешиваться. Вы можете изменить результат, подождав и получив больше информации.

Я очень извинялся и спросил, не было ли что-то повреждено при доставке и как это проявилось. Они прислали мне фотографию подмышки, и, похоже, чего-то не хватало.

Я был вежлив и извинился, сказав, что понятия не имел, что чего-то не хватает, и что это вещь, которой я лично не пользовался. Я сказал: «Позвольте мне открыть схему и посмотреть, не хватает ли чего-то». Они позволили мне это сделать, и я увидел, что не хватает двух пружин.

Я сказал: «Конечно, я разберусь с этим, чего-то не хватает».

Как я исправил запрос на возврат средств?
Я узнал, какие пружины нужны, и они стоили 40 долларов за штуку. Я продал этот пресс за 1900 долларов, поэтому знал, что у меня есть место для покупки этих пружин, но не знал, можно ли их установить.

На следующий день я написал: «Ещё раз извините за неудобства. Я нашёл пружины. Я уже их заказал. Они будут здесь к концу недели. Я перешлю их вам, как только получу. Но я также хотел бы вернуть вам 250 долларов за этот товар, чтобы помочь вам установить пружины после получения. Надеюсь, вы найдёте местную мастерскую по ремонту бытовой техники, которая установит их для вас».

Они ответили, что всё было более чем справедливо, их поведение полностью изменилось, и они были очень благодарны.

Почему я согласился на частичный возврат?
Мне не пришлось возвращать им 250 долларов, но я поделюсь своими мыслями о том, как это помогло с запросом на возврат.

Сумма сделки составила 1900 долларов, и на исправление всей этой ситуации ушло чуть меньше 350 долларов. Я заплатил около 270 долларов за доставку. Если бы это был возврат, мне пришлось бы оплатить доставку, а затем и обратную доставку, которая обошлась бы мне больше чем в 500 долларов, и тогда я бы получил товар обратно.

И вот передо мной стоял выбор. Хочу ли я сделать это или постараюсь исправить ситуацию, чтобы покупатель был доволен, и, знаете ли, исправить ситуацию? Потому что это была моя вина. В данной ситуации это было правильным решением.

Мы редко получаем запросы на возврат, потому что, когда люди тратят большие деньги на эти особенные товары, они обычно хотят их и хотят, чтобы они работали.

Если вы получили запрос на возврат, не паникуйте. Не спешите с его отправкой. Разберитесь в корне проблемы, задайте вопросы и найдите решение, которое сработает. Всё можно решить. 00:00 Введение
00:30 Проблема
01:07 Поиск решения
01:40 Как справиться с недовольным клиентом
02:12 Что мы отвечаем
03:35 Хорошее обслуживание клиентов
04:03 Частичный возврат средств
07:02 Частичный и полный возврат средств
07:25 Без паники!