Управления знаниями сотрудников в службе поддержки

Описание: Регистрация в Еадеске: http://eadesk.ru/asterconf

В этом видео Никита Лялин рассказал про управление знаниями в организации: зачем нужна база знаний, о разнице между внутренней и внешней базой знаний и какую базу знаний выбрать.

Видео поможет организовать систему управления знаниями в службе поддержке клиентов, а если у вас не служба поддержки – те же принципы вы сможете перенести на управление знаниями компании в целом.