Boas Práticas de Onboarding no BPO Financeiro
Автор: PlayBPO | Gestor de Tarefas para BPO Financeiro
Загружено: 2022-07-06
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Описание:
Um bom onboarding é a base para garantir operações de BPO Financeiro sem surpresas e com expectativas bem alinhadas entre cliente, gestor e operador. 🔑
Neste evento especial, o CEO da Administrar Online, Rafael Pasold, se junta ao nosso CEO, José Marques, para compartilhar dicas e estratégias sobre como implementar ou aprimorar o onboarding no seu BPO.
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Conteúdo do Vìdeo:
0:00 Boas-vindas e apresentações
6:41 Apresentação Rafael Pasold
10:39 Qual a importância do onboarding no BPO Financeiro?
16:00 Alinhamento de expectativas
19:00 O cliente pode confundir administrativo com financeiro?
20:37 O onboarding começa no comercial
21:08 Etapas do onboarding
23:10 Construa playbooks para a sua operação
26:40 As sete etapas de onboarding
31:40 Etapa boas vindas
33:06 Reunião de imersão
38:30 Check-list para implementação
40:40 Etapa de implementação
43:10 Etapa de acompanhamento
46:35 Quem é responsável pelo onboarding?
57:00 Modelo de negócios
1:19:20 Tempo de onboarding
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