Эпизод 2: Когда рушится клиентоориентированность

Описание: Добро пожаловать в «Разговоры о взыскании долгов» — новый мини-подкаст из четырех частей от Fintech Takes, спонсируемый нашими друзьями из C&R Software.

В этом подкасте мы разбираем, как генеративный ИИ меняет процесс взыскания долгов; что он позволяет, что усложняет и почему он может, наконец, заставить отрасль отказаться от слова «взыскание долгов».

Во втором эпизоде ​​я беседую с Эдом Уолленом, генеральным директором C&R Software.

Мы начинаем с суровой правды о финтех-компаниях, которые гордятся своей клиентоориентированностью: это обещание чаще всего нарушается именно в тот момент, когда клиентам требуется наибольшая эмпатия и наибольшее количество вариантов.

Как говорит Эд, вы получаете опыт Apple в процессе регистрации, где все прекрасно, а затем внезапно сталкиваетесь с опытом «Безумного Макса» в сфере взыскания долгов.

Наш разговор раскрывает причины этого сдвига. Один день раньше и один день позже ощущаются клиентом одинаково, но внутри они запускают совершенно разные сценарии.

Если замена клиента может стоить сотни долларов, почему же сложные ситуации следует рассматривать как пассив, а не как защиту пожизненной ценности клиента?

Что если бы реальный выбор стоял между машиной по оттоку клиентов и системой лояльности?

Этот эпизод — своего рода руководство для всех, кто переосмысливает взыскание долгов, обслуживание и доверие клиентов.

Подпишитесь, чтобы узнать больше о том, как генеративный ИИ может наконец сделать процесс взыскания долгов более человечным.

Этот эпизод представлен компанией C&R Software.

C&R — это не просто компания по взысканию долгов, она устанавливает глобальный стандарт в области управления кредитами с использованием ИИ и гуманизации. Они упрощают сложные процессы благодаря комплексной поддержке жизненного цикла кредитного риска, основанной на автоматизированных рабочих процессах, искусственном интеллекте и принятии решений в режиме реального времени на основе данных. Узнайте больше на https://hubs.ly/Q03Wl1DY0.

Подпишитесь на рассылку Alex’s Fintech Takes, чтобы получать самые свежие аналитические материалы о тенденциях в сфере финтеха, а также множество отсылок к поп-культуре и многочисленные сноски. Каждый понедельник и четверг: https://workweek.com/brand/fintech-ta...

А чтобы получить больше эксклюзивного инсайдерского контента, не забудьте заглянуть на мою страницу на YouTube.

Подписывайтесь на Алекса:
YouTube:    / @fintechtakes  
LinkedIn:   / alexhjohnson  
Twitter:   / alexh_johnson  

Подписывайтесь на Эда:
  / edwallen  

Узнайте больше о программном обеспечении C&R здесь: https://hubs.ly/Q03Wl1DY0