05 frases PROIBIDAS de SEREM DITAS na OBRA do CLIENTE! 🤐⚠️

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05 frases PROIBIDAS de SEREM DITAS na OBRA do CLIENTE! 🤐⚠️

Meus queridos, eu acredito que o atendimento ao cliente não precisa necessariamente seguir regras específicas, tampouco algum tipo de checklist, acho que cada atendimento deve ser ajustado conforme o desenrolar da negociação.

Porém existem algumas atitudes e frases que devemos evitar pois podem prejudicar sua imagem e de sua empresa perante ao cliente.
E é por isso, para evitar o prejuízo a sua imagem, que no vídeo de hoje mostrarei 5 frases proibidas de serem ditas na obra do seu cliente.

Bom, a primeira frase que você nunca deve dizer a seu cliente é:
“Eu não posso solucionar seu problema”.
Meu querido, ouvir de um profissional que ele não pode resolver uma situação, faz com que o cliente perca a confiança em você. Caso você não tenha conhecimento sobre o problema do seu cliente, informe a ele que você não tem conhecimento mas vai ajudá-lo a solucionar, seja indicando outro profissional ou até mesmo pedindo ajuda para conseguir resolver.

Desta maneira, o cliente sentirá confiança em você e verá que você deseja resolver o problema dele. Lembre-se de que “Os clientes se lembram de um bom atendimento por mais tempo do que lembram do preço”.

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Já a segunda frase que você nunca deve dizer a seu cliente é: “Eu sempre trabalhei assim e ninguém nunca reclamou!” ou “Eu faço assim a mais de 30 anos e nunca tive problemas”.

Meu querido, sinto muito em te dizer que a maioria das pessoas não costuma reclamar de um serviço mal feito, elas simplesmente procuram outros profissionais para que o serviço dela fique bem feito. Então foque no “Sempre trabalhei com produtos modernos e de melhor qualidade do mercado, isso evita que meus clientes me ligam depois de um tempo para reclamar de material ou do serviço”

Terceira frase que você nunca deve dizer a seu cliente: "Não posso fazer isso dentro do prazo." Falando desta maneira você transmite falta de comprometimento, abalando a confiança do cliente em seu serviço. Sabemos que em muitos casos, o prazo proposto pelo cliente realmente não dá pra ser cumprido, mas experimente explicar a ele da seguinte forma:

“A conclusão dessa tarefa dentro do prazo é bem desafiadora, pode acontecer atrasos de outras equipes na obra, por isso acho interessante estipularmos tantos dias a mais como segurança .”
Viu a diferença? Demonstra que você tem interesse em atendê-lo, e que você tem experiência com obras desse tipo, e principalmente busca ser justo com o cronograma de ambos.

Já a quarta frase que você nunca deve dizer a seu cliente é: “Eu sou o profissional aqui! Eu sei o que estou fazendo!”. Meu querido, entenda uma coisa, ninguém gosta de ser menosprezado, muito menos aquele que está te pagando.

Uma vez fui chamado para avaliar uma instalação mal feita, era mais novo, menos experiente, cheguei e sentei a ripa no “pica fio” que tinha feito tal cagada. Falei de tudo que tava errado mas descendo lenha mesmo, criticando, enfim.

O cliente no final me falou que quem tinha feito a instalação era um cunhado e de graça apenas para ajudá-lo nos custos, tava apertado, é obra né. minha cara foi lá no chão, pedi desculpas, falei com o cliente que devido a falta de maturidade minha eu passei essa vergonha desnecessária, mas que tava saindo dali com um aprendizado, “escute mais e fale menos”, não peguei essa obra por causa da língua, mas evitei de perder outras por isso também.

E por último, a quinta frase que você nunca deve dizer a seu cliente é: “Vou te encaminhar o orçamento mais tarde!”. Putz!!! Se você não vai conseguir passar o orçamento no mesmo dia, coisa que a grande maioria não faz, estipula uma data mais certa para enviar, por exemplo, amanhã ou depois, ou até “dia tal eu mando”.

Eu sei que é corrido, que tem obras em andamento e as vezes enrola, mas é bom que o cliente saiba que sua agenda tá lotada, isso gera escassez, isso indica que você é bom profissional, que é requisitado!

Só que tem uma forma de elaborar orçamentos mais rápidos, até mesmo na obra mesmo e enviar pro cliente, além de controlar sua agenda de serviços, para saber quando é possível atendê-lo e por ai vai.

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