Comment réaliser un Questionnaire de Satisfaction Client ?

Описание: Un questionnaire de satisfaction client bien construit est un outil essentiel pour mesurer l’expérience vécue par vos clients, identifier les points d’amélioration et piloter votre stratégie relationnelle.

Dans cette vidéo, nous vous guidons pas à pas pour construire un questionnaire efficace, savoir quand le lancer, et surtout comment exploiter les résultats pour améliorer vos services et fidéliser vos clients.

CustUp est un cabinet de conseil opérationnel en ingénierie marketing. Nous accompagnons les entreprises au travers de nos 5 expertises métier : la Relation Clients, les technologies CRM, les Données Clients, le Centre de Contacts et l’Abonnement.

👉 Au programme de la vidéo :

🔹 Les étapes pour construire un questionnaire : structuration des questions, formulation, échelle de mesure, séquençage logique.
🔹 Quand lancer une enquête de satisfaction client ? : au bon moment dans le parcours client pour maximiser les retours pertinents.
🔹 Comment exploiter les résultats ? : analyse, segmentation, interprétation des données collectées.
🔹 Mesurer pour agir — Close the Loop : convertir la mesure de satisfaction en actions concrètes pour améliorer l’expérience et retenir vos clients.

À l’issue de cette vidéo, vous saurez :
Construire un questionnaire efficace et répondant à vos objectifs.
Choisir les bons moments pour le déployer.
Exploiter les résultats pour faire évoluer vos processus, vos offres et votre relation client.

⏱ Chapitrage

0:00 Introduction
0:36 Les étapes pour construire un Questionnaire de Satisfaction Client
2:10 Quand lancer une enquête de Satisfaction Client ?
3:04 Comment exploiter les résultats ?
5:24 Comment exploiter la mesure de la Satisfaction Client (Close the Loop)

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