«Искренняя лояльность» за 5 минут: Как NPS помогает завоевать клиентов на всю жизнь

Описание: В этом видео представлен краткий обзор ключевых идей из книги Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Узнайте, как индекс чистой поддержки (NPS) помогает компаниям измерять и укреплять лояльность клиентов, превращая их в промоутеров бренда.

Что вы узнаете:
Что такое Net Promoter Score (NPS) и как его использовать
Как разделить клиентов на промоутеров, пассивных и детракторов
Почему «плохая прибыль» может навредить бизнесу
Как компании, такие как Apple и LEGO, применяют NPS для роста

Это видео будет полезно предпринимателям, маркетологам, менеджерам по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится улучшить клиентский опыт и увеличить прибыль.

📌 Важно: данное видео носит исключительно ознакомительный характер и не является заменой оригинального произведения.

📘 Книга «Искренняя лояльность» — о том, как завоёвывать клиентов не скидками, а отношением:
https://www.litres.ru/book/rob-marki/...

💡 Эта книга — must read для всех, кто хочет, чтобы клиенты возвращались сами и приводили друзей.
👉 Поддержи авторов и мой канал — переходи по ссылке 🙌
⚠️ Реклама. ООО ЛИТРЕС, ИНН 7719571260, erid: 2VfnxyNkZrY

#ИскренняяЛояльность #ФредРайхельд #NPS #NetPromoterScore #Клиентоориентированность #ОбслуживаниеКлиентов #БизнесКниги #ОбзорКниги #КнигаЗа5Минут #ЛояльностьКлиентов #Сервис