【解説】CRMとは何か。概念から具体的なメリットまで
Автор: マーケティング学習チャンネル
Загружено: 2025-08-26
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【代表プロフィール】
森 亮太 / Ryota Mori
大手通信会社の営業責任者を経て、2019年Repro入社。マーケティング支援組織の事業責任者を務め、グロースハック、CRMプロジェクトを中心に幅広い領域を経験。2021年Minatoの取締役COOとして、事業戦略の策定、ビジネスサイド、HR部門を管掌し、年商2億から14億への成長を牽引し、2023年よりBizsmithを設立。
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【関連動画】
▶選定
• マーケティングツール（MAツール）を選定、導入する時に気をつけるべきことを徹底解説
▶運用
• 【解説】マーケティングツール（MAツール）の運用サイクル
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▼目次
0:00 オープニング
0:32 CRMとは何か
1:34 似た概念との違い①SFA
2:27 似た概念との違い②MA
3:03 メリット①顧客情報を管理できる
3:43 メリット②顧客分析
4:06 メリット③データを活用した高度なコミュニケーション施策
4:32 メリット④マーケティング活動の自動化と効率化
5:18 デメリット①システムコストがかかる
5:50 デメリット②運用のリソースが必須
6:58 最後に
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