Кейс: Как не надо делать!

Описание: Почему в премиум сегменте не работают холодные обзвоны?
⠀
История:
Звонит неизвестный номер. Обычно трубку не беру, так как в 21 веке правилом хорошего тона будет написать в мессенджер.
Но 1 из 10-20 звонков я ради интереса принимаю.
Итак, мне отвечает робот.
На этом этапе большинство тоже бросят трубку. Все ценят свое время. А если ваша ца - это премиум сегмент, то и подавно.
⠀
Робот предлагает пройти бесплатное (!) обследование в стоматологической клинике. И в случае заинтересованности предложением начать на клавишу для перехода на менеджера🤦🏻‍♀️🙄
⠀
Как вы думаете, оффер «бесплатное обследование в какой то клинике» это хорошее предложение для клиента, который готов доверить клинике свое здоровье? Тем более, для премиум сегмента (хотя о целевой аудитории мы еще не знаем)
⠀
«Да что ж вы делаете🤦🏻‍♀️» отзывается у меня болью в сердце каждый этап этой воронки.
⠀
Менеджер использует технику агрессивных продаж. Мне уже любопытно, что будет дальше.
⠀
В итоге, меня записывают на эту консультацию. Менеджер берет с меня честное слово, что я приду🙃
Такие приемы хорошо работают для лохотронщиков на бабушек. Все интереснее и интереснее. Ожидаю увидеть низкобюджетную стоматологию, с дрелью вместо бормашины.
⠀
Но к моему удивление, прихожу в огромную современную клинику. Хороший ремонт, отделка в дереве, мягкие диваны, просторный холл, на ресепшене аж 3 регистратора, все максимально вышколенные.
⠀
Все интереснее и интереснее.
⠀
Меня передают куратору, что тоже есть не в каждой клинике. Я прохожу обследования, все оборудование современное и классное. Так как давно занимаюсь продвижением стоматологий, могу оценить)
И дальше цена ортодонтического лечения, которое предлагает мне врач. Стоимость примерно в 1,5-2 раза выше средней по Москве. Мотивируют они это конечно квалификацией врачей и качественными материалами.
⠀
Все отлично!
Кроме самой воронки, по которой они приводят клиентов🤦🏻‍♀️
⠀
Кстати, средний балл этой клиники на яндекс отзывах - 2,7. Большинство негатива про спам звонки от назойливых продажников.
⠀
Обратила внимание на сидящих в холле пациентов, пришедших на бесплатную консультацию… Даже беглого взгляда достаточно, чтобы понять, что это очевидно не ЦА.
⠀
Представляете, какую дикую ошибку сейчас делают их маркетологи? Есть КPI на количество лидов за определенную стоимость. И вероятнее всего, они его закрывают.
⠀
Вот только лиды не целевые. И как итог: слив бюджета, затраты на работу колл центра, затраты на работу мед персонала. И испорченная репутация.