Swile offre un service client rapide et personnalisé avec Zendesk I Zendesk customer story

Описание: Découvrez dans cette vidéo le partenariat entre Swile, la solution tout-en-un pour les avantages salariés, et Zendesk, la plateforme de relation client.

Swile, une entreprise en pleine croissance avec des millions d'utilisateurs quotidiens, fait face à des enjeux majeurs : accompagner la croissance du business et l'intensité de l'innovation tout en gérant un volume important d'interactions clients (plusieurs centaines, voire milliers par jour).

Pour offrir une expérience fluide, rapide et personnalisée à leurs milliers d’utilisateurs, les équipes menées par Kevin Foussadier, Customer Experience Director chez Swile, s’appuient au quotidien sur Zendesk, véritable colonne vertébrale de leur relation client depuis déjà 7 ans.

✅ Gestion du volume : Zendesk permet de traiter un gros volume de demandes de manière simple et organisée, que ce soit par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée.
✅ Routing intelligent : La plateforme assure que la bonne demande arrive à la bonne personne, possédant les connaissances adéquates, tout en respectant les standards de qualité.
✅ Self-Service efficace : L'analyse des consultations d'articles de FAQ via Zendesk Knowledge permet de mesurer l'impact du self-service et son incidence sur le taux de contact.
✅ Personnalisation avancée : L'intégration de Zendesk avec le back-office de Swile permet d'identifier si l'utilisateur est client en amont, anticipant ainsi l'intention de la demande pour une meilleure résolution.

Zendesk est le canal essentiel qui fait le lien entre les utilisateurs Swile et les experts, permettant à Swile de gérer sa croissance et d'adapter ses process avec succès.

Zendesk makes customer service better. We build software to meet customer needs, set your team up for success, and keep your business in sync.

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