Как анализировать бизнес-процессы | ч.2 CJM: инструмент визуализации опыта клиента с компанией

Описание: Представляем 2й вебинар из мини-курса "Как анализировать бизнес-процессы"

CJM (Customer Journey Map) - "карта пути клиента" - это визуальная история взаимодействия потребителя с продуктом, компанией с момента появления потребности в покупке до приобретения товара или услуги и становления постоянным покупателем.

С помощью CJM можно определить типичное поведение, проанализировать, что происходит в точках контакта, и понять, как улучшить взаимодействие в этих точках

На вебинаре говорим:
1. Кто такой клиент и как его понять
2. Что такое CJM, зачем нужен и как его строить
3. Как реальный путь клиента ложится на бизнес-процессы с помощью карты сервиса

Таймкод:

00:00 Начало
00:34 Приветствие
00:56 Важность клиентского опыта
02:37 Зачем нужен CJM?
04:30 Кто наш клиент
13:50 Знакомство с CJM
17:23 Составление CJM моделей
18:17 Характеристики клиента
27:30 Этапы составления CJM
38:03 Ошибки при построении CJM
41:30 Карта приема сотрудников, пример
44:45 Выводы по построению CJM
47:27 Наш курс
49:00 Ответы на вопросы
1:06:20 Конец

Смотрите также:
1й вебинар: Формализация, как способ способ управления эффективностью.
   • Как анализировать бизнес- процессы. Ч.1: Ф...  
3й вебинар: Измерение и контроль качества процессов
   • Как анализировать бизнес-процессы | ч.3 Из...  
4й вебинар: Поиск несовершенств в уже описанных процессах
https://youtube.com/live/HZ0P185YF88?...
5й вебинар: Управление структурой и персоналом с помощью процессов
https://youtube.com/live/KvlzqWQVawA

Курс "Введение в процессное управление" от Московского аэропорта Домодедово: https://edu.dme.ru/directions/manage/...

Интенсив "Моделирование бизнес-процессов. Изучение нотаций EPC и BPMN 2.0 на практических примерах"
https://edu.dme.ru/directions/manage/...

#БизнесАналитика #ПроцессноеУправление #КарьераБизнесАналитика #ПроцессныйПодход #Предпринимательство #business #профессия #аналитика #анализ #управлениебизнесом #business