Amazon Connect Email — интеллектуальная маршрутизация и понимание потребностей клиентов

Описание: • В этом видео вы узнаете, как Amazon Connect Email интегрируется с инструментами искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения производительности агентов. Мы продемонстрируем интеллектуальную маршрутизацию с использованием Amazon Bedrock для распознавания намерений, унифицированную аналитику клиентов с помощью встроенных функций Amazon Connect, ответы с использованием искусственного интеллекта в Amazon Q и единое рабочее пространство для управления многоканальными взаимодействиями. На примере реальной ситуации вы увидите, как система обрабатывает электронные письма клиентов, определяет намерения, обновляет обращения и направляет обращения соответствующим агентам. Мы покажем, как агенты могут получать доступ к полной информации о клиентах и ​​эффективно управлять взаимодействием по различным каналам в рамках единого рабочего пространства. К концу видео вы узнаете, как использовать эти инструменты для создания эффективного, персонализированного рабочего процесса поддержки по электронной почте.

Подробнее:
• Amazon Connect: https://go.aws/3wqSUgZ
• Настройка электронной почты в Amazon Connect: https://go.aws/3EczobW
• Цены на Amazon Connect: https://go.aws/4jvQoKq
• Поддерживаемые модели Foundation в Amazon Bedrock: https://go.aws/40Pm71W
• GitHub - aws-samples/connect-email-message-body-integration-library: https://bit.ly/3CpNrdA
• Пошаговые руководства по настройке рабочего пространства агента Amazon Connect: https://go.aws/49H7LCe
• Профили клиентов Amazon Connect: https://go.aws/3WOShXx
• Примеры Amazon Connect: https://go.aws/3RS7btv
• Amazon Q в Connect: https://go.aws/3XZxm4W

У вас есть технические вопросы по AWS?
Задайте вопрос сообществу экспертов по AWS re:Post: https://go.aws/3lPaoPb

ОБ AWS
Amazon Web Services (AWS) — самая комплексная и популярная в мире облачная платформа, предлагающая более 200 полнофункциональных сервисов из центров обработки данных по всему миру. Миллионы клиентов, включая быстрорастущие стартапы, крупнейшие компании и ведущие государственные учреждения, используют AWS для снижения затрат, повышения гибкости и ускорения внедрения инноваций.

#AmazonConnect #ContactCenter #CustomerExperience #AWS #email