Automatiser son service client avec l'IA : la stratégie de Nicolas [ITW]

Описание: 🎙️ L'IA transforme le service client : la révolution en marche ! Dans cet épisode, nous explorons comment l'IA générative transforme le support client, avec Nicolas Pélissier, CEO de Klark.

Klark : https://www.klark.ai/

Il partage sa vision et les solutions possibles pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant les coûts.

Des demandes simples à des cas plus complexes.

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💡 Contenu :
➡️ L’IA comme catalyseur de productivité et de satisfaction client
➡️ Réduction du temps de traitement des tickets de 50%
➡️ Gestion des erreurs et des hallucinations de l’IA
➡️ Stratégie de sécurité et conformité RGPD
➡️ Différentiation face aux solutions existantes comme Intercom

➡️ Approche Plug and Play et ROI garanti

➡️ Gestion des tickets hybride pour une transition fluide vers les agents humains

⏱️ Au sommaire :

00:00 Introduction
00:40 Présentation de Nicolas
01:26 L’avenir du service client
04:24 Comment utiliser l’IA ? Pour quels gains ?
07:36 La gestion des tickets de niveau 1
09:55 Des exemples concrets
15:51 Exemple en E-commerce
17:00 La récupération d’infos par l’IA
18:25 Jusqu’où on peut aller ?
27:15 Quelles solutions choisir ?
32:44 Le modèle au succès
34:45 Conseils pour se lancer sur le support client
39:17 Gestion de la sécurité (prompt hacking)
46:26 La prédiction de Nicolas sur le service client

#ServiceClient #IA #IntelligenceArtificielle #SupportClient