Не работает функция отслеживания TWSBI.

Описание: Первое видео о моей сломанной крышке TWSBI здесь:    • Fountain Pen Friday | A Broken TWSBI  

Извините за постоянные перерывы с кошкой — я не уверена, что именно провоцирует её на беспорядки, когда я пытаюсь что-то снять… похоже, её что-то побеспокоило в раковине, и она начала сбрасывать всё со столешницы.

Что касается моей проблемы с TWSBI: я недовольна тем, как работает служба поддержки клиентов в Тайване по сравнению с иностранными клиентами — мне пришлось отправить им обратно старую крышку с дополнительной предоплаченной почтовой доставкой, ждать ответа после оценки повреждений, а затем идти в банк, чтобы перевести им деньги, когда они решили заменить только пластик, а не новую крышку. Все случаи, о которых я читал в интернете (Reddit или на других сайтах, например, на этом: https://www.fountainpennetwork.com/fo..., НЕ требовали таких же сложностей, как у меня, и на самом деле они платили меньше через PayPal, который также взимает часть комиссии за перевод. Я не понимаю, почему к клиентам, столкнувшимся с одной и той же проблемой, относятся по-разному. Это расстраивает и заставляет меня терять доверие к TWSBI как к компании. К сожалению, я больше не буду покупать у них ручки или продукцию.

Я хотел бы узнать, сталкивались ли вы с чем-то подобным — как вы решили проблему, или вы бы просто попытались склеить крышку самостоятельно без помощи компании.