Плохое или отличное обслуживание клиентов: устранение неполадок в телекоммуникационных компаниях

Описание: Вот два звонка, демонстрирующие удовлетворительное и исключительное обслуживание клиентов. Речь идёт о двух пробных звонках по устранению неполадок в телекоммуникационной компании, где два оператора работают с одним и тем же клиентом и одной и той же проблемой.

Текстовая версия этого видео: https://kwestyon.com/telco-account-ba...

00:00 Вступление
00:10 Так себе обслуживание клиентов
03:10 Исключительное обслуживание
09:22 Сравнение
09:42 Благодарность
10:56 Юмор
11:36 Установление контакта
12:53 Тон голоса
15:00 Предложения?