А как отвечать на плохие отзывы вежливо и культурно, рассказала в описании

Описание: А как отвечать правильно и красиво на такие отзывы, рассказываю ниже⤵️
🎯ЧТО ОТВЕЧАТЬ НА ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ НА WB?
И не сгореть от обиды

Когда ловишь 1–2 звезды — это не приговор. Это шанс показать себя профи!

Как ты отвечаешь — так тебя и воспринимают. Не упускай момент.

Вот 4 главных правила общения с недовольными клиентами:

❌ Не спорь. Даже если клиент неправ — держи лицо.
🙏 Благодари за обратную связь. Это сигнал, что ты не просто «продал и забыл».
✅ Дай решение или объяснение. Игнор — худший вариант.
✍️ Пиши кратко и по делу. Без воды, эмоций и оправданий.

Примеры ответов на негатив:
Отзыв:
«Платье пришло мятом, ткань не понравилась, цвет не такой как на фото!»

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что товар не оправдал ожиданий. Мы уже усилили контроль упаковки. По поводу цвета — учтём и постараемся сделать фото ещё точнее. Надеемся, вы дадите нам ещё шанс!

Отзыв:
«Сломалось через неделю. Деньги на ветер.»
Ответ:

Здравствуйте! Приносим извинения за такую ситуацию. Это точно не тот опыт, который мы хотим дарить. Свяжитесь с нашей поддержкой через WB — поможем решить вопрос. Спасибо, что написали!

🤔Где брать шаблоны, чтобы не придумывать с нуля?

Используй ChatGPT! Он выдаёт грамотные и нейтральные ответы за пару секунд.

Вот промт, который работает:

"Сгенерируй вежливый и профессиональный ответ на негативный отзыв на Wildberries. Клиент жалуется на [вставь проблему]. Ответ должен быть коротким, без агрессии, с благодарностью за отзыв и предложением решения."

Пример:
"Сгенерируй ответ на отзыв: «Размер не соответствует, маломерит. Качество ткани плохое»"
И получаешь 2–3 варианта — выбирай и адаптируй!
Сохрани этот пост как шпаргалку на каждый случай.
А если хочешь больше фишек для селлеров — подписывайся на мой канал:
@kazadaevaprowb

Тут — всё, что работает в реальности WB, а не в теории!