ycliper

Популярное

Музыка Кино и Анимация Автомобили Животные Спорт Путешествия Игры Юмор

Интересные видео

2025 Сериалы Трейлеры Новости Как сделать Видеоуроки Diy своими руками

Топ запросов

смотреть а4 schoolboy runaway турецкий сериал смотреть мультфильмы эдисон
Скачать

А как отвечать на плохие отзывы вежливо и культурно, рассказала в описании

Автор: Анна Казадаева • WILDBERRIES • Обучение

Загружено: 2025-10-05

Просмотров: 4439

Описание: А как отвечать правильно и красиво на такие отзывы, рассказываю ниже⤵️
🎯ЧТО ОТВЕЧАТЬ НА ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ НА WB?
И не сгореть от обиды

Когда ловишь 1–2 звезды — это не приговор. Это шанс показать себя профи!

Как ты отвечаешь — так тебя и воспринимают. Не упускай момент.

Вот 4 главных правила общения с недовольными клиентами:

❌ Не спорь. Даже если клиент неправ — держи лицо.
🙏 Благодари за обратную связь. Это сигнал, что ты не просто «продал и забыл».
✅ Дай решение или объяснение. Игнор — худший вариант.
✍️ Пиши кратко и по делу. Без воды, эмоций и оправданий.

Примеры ответов на негатив:
Отзыв:
«Платье пришло мятом, ткань не понравилась, цвет не такой как на фото!»

Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что товар не оправдал ожиданий. Мы уже усилили контроль упаковки. По поводу цвета — учтём и постараемся сделать фото ещё точнее. Надеемся, вы дадите нам ещё шанс!

Отзыв:
«Сломалось через неделю. Деньги на ветер.»
Ответ:

Здравствуйте! Приносим извинения за такую ситуацию. Это точно не тот опыт, который мы хотим дарить. Свяжитесь с нашей поддержкой через WB — поможем решить вопрос. Спасибо, что написали!

🤔Где брать шаблоны, чтобы не придумывать с нуля?

Используй ChatGPT! Он выдаёт грамотные и нейтральные ответы за пару секунд.

Вот промт, который работает:

"Сгенерируй вежливый и профессиональный ответ на негативный отзыв на Wildberries. Клиент жалуется на [вставь проблему]. Ответ должен быть коротким, без агрессии, с благодарностью за отзыв и предложением решения."

Пример:
"Сгенерируй ответ на отзыв: «Размер не соответствует, маломерит. Качество ткани плохое»"
И получаешь 2–3 варианта — выбирай и адаптируй!
Сохрани этот пост как шпаргалку на каждый случай.
А если хочешь больше фишек для селлеров — подписывайся на мой канал:
@kazadaevaprowb

Тут — всё, что работает в реальности WB, а не в теории!

Не удается загрузить Youtube-плеер. Проверьте блокировку Youtube в вашей сети.
Повторяем попытку...
А как отвечать на плохие отзывы вежливо и культурно, рассказала в описании

Поделиться в:

Доступные форматы для скачивания:

Скачать видео

  • Информация по загрузке:

Скачать аудио

Похожие видео

© 2025 ycliper. Все права защищены.



  • Контакты
  • О нас
  • Политика конфиденциальности



Контакты для правообладателей: [email protected]