Продукт решает меньше, чем сервис

Описание: Всё пришло к тому, что клиент готов платить не за сам продукт - а за ощущение заботы, внимание и эмоции. Сегодня выигрывают не те, у кого лучше товар, а те, кто лучше относится к людям.