Sistema de Gestión de Soporte Técnico y Help Desk Web

Описание: ¡Hola a todos! 👋 En este video les presento el "Sistema de Gestión Integral de Tickets", una aplicación web robusta y moderna desarrollada desde cero.

Este software está diseñado para optimizar la atención al cliente y el seguimiento de incidencias técnicas, permitiendo un flujo de trabajo ordenado entre administradores, agentes de soporte y clientes.

🚀 Funcionalidades Principales del Sistema:

✅ Dashboard Interactivo: Gráficos en tiempo real (barras y donas) para monitorear el estado de los tickets.

✅ Roles de Usuario: Seguridad avanzada con perfiles de Administrador, Supervisor y Agente.

✅ Gestión de Tickets: Creación, asignación, priorización y seguimiento de casos con SLAs (tiempos de vencimiento).

✅ Historial y Comentarios: Chat interno en cada ticket para documentar la solución.

✅ Base de Datos de Clientes: Registro detallado de usuarios y empresas.

✅ Reportes y Exportación: Generación de reportes en PDF y Excel para análisis de productividad.

✅ Copia de Seguridad: Módulo para respaldar y restaurar la base de datos fácilmente.

✅ Diseño Responsivo: Interfaz moderna y adaptable a móviles (Split-Screen Login).

🛠️ Tecnologías Usadas:

Lenguaje: PHP (Nativo/Moderno)

Base de Datos: MySQL (PDO)

Diseño: Bootstrap 5 & CSS3 Personalizado

Librerías: SweetAlert2 (Alertas), Chart.js (Gráficos)

💼 ¿Para qué negocios es útil este sistema? Este software es ideal para:

Empresas de Soporte TI: Para gestionar reparaciones de computadoras, servidores o redes.

Proveedores de Internet (ISP): Para atender reportes de fallas de conexión de sus abonados.

Departamentos de Sistemas: Para uso interno en empresas grandes (Mesa de Ayuda / Help Desk).

Agencias de Software/Marketing: Para gestionar correcciones de bugs o requerimientos de clientes.

Talleres de Reparación: Electrónica, celulares o línea blanca que necesiten dar seguimiento a órdenes de servicio.

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💻 Mayor información para contactar a:
😀 Víctor Ramos

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