‘Internetproviders hebben een pervers verdienmodel: vaste klanten financieren nieuwe klanten’

Описание: In de podcast Praat mee met AD bespreken we elke dag een kwestie. Vandaag leggen we lezers het volgende voor: als ik 250 euro per jaar kan besparen wil ik best van internetprovider wisselen.
We betalen soms wel tot 250 euro per jaar te veel voor ons internet, blijkt uit onderzoek van toezichthouder ACM. Sluit je een abonnement af bij een aanbieder en kijk je er daarna nooit meer naar om, dan kan je dat flink wat geld kosten. Hoe kan dat? Mag dat zomaar? En hoe zorg je nou dat je niet meer betaalt dan nodig?

AD-geldredacteur Maartje Huijben schuift aan in de podcast voor meer uitleg. AD-media- en cultuurverslaggever Maxime Segers praat mee. Maartje legt uit hoe het kan dat veel Nederlanders te veel betalen: „Vooral de slapende klanten doen dat. Daarmee bedoel ik de mensen die ooit een keer zijn verhuisd, een abonnement hebben afgesloten en er daarna nooit meer naar hebben omgekeken. Na een paar jaar is de prijs dan hoger dan wanneer je het opnieuw zou afsluiten.’’

Maxime is niet iemand die zelf gaat uitzoeken waar ze het goedkoopst uit is: „Mijn vriend regelt dat allemaal. Het gaat hem dan weer vooral om de gadgets, die je vaak krijgt als je ergens opnieuw klant wordt.’’

Maartje heeft een paar tips voor wie geld wil besparen op zijn internetprovider: „Allereerst kun je natuurlijk bij je eigen provider kijken wat het huidige tarief is dat ze hanteren en dat vergelijken. Daarnaast kun je kijken bij een vergelijkingssite wat de beste provider is voor de snelheid die je wil. En als laatste; gewoon even zelf de telefoon pakken en bellen met je provider en vragen of er niet wat af kan. Vaak doen ze dat wel. Dat kost niet zoveel moeite.’’

Maxime heeft ook weleens zelf gebeld om een korting los te peuteren, maar dat werkte niet: „Ik belde van ‘ik ben al dertien jaar klant bij jullie, ik heb nu een aanbod gekregen, wat kunnen jullie voor mij doen? Want ik wil loyaal aan jullie blijven.’ Nou toen kreeg ik 1 euro korting aangeboden, daar heb ik dus echt niks aan.’’

Maartje: „Voor de meeste mensen is het verstandigst om een keer per jaar, bijvoorbeeld bij de belastingaangifte, te kijken: zit ik nog goed? Wat ook kan, is dat je per contract een overzichtje maakt wanneer je abonnementen aflopen. Zo kun je op een rijtje krijgen wanneer je het beste kunt overstappen.’’

Voor Maxime klinkt het toch makkelijker gezegd dan gedaan: „Ik zit een beetje in twee kampen. Aan de ene kant denk ik: 250 euro is een hoop geld. Aan de andere kant neem ik dan toch niet de moeite om over te stappen. Je bent gek als je het niet doet, maar ja, je moet het wel doen!’’

Lezer Nico Vermeulen zegt: ,,Het is een pervers verdienmodel. Mensen die al jaren klant zijn hebben het nakijken, terwijl nieuwe klanten in de watten gelegd worden. Vaste klanten financieren nieuwe klanten!’’

Dat moet straks dus anders worden. Maartje: ,,Aanbieders moeten actief hun klanten gaan informeren dat hun abonnement afloopt en aangeven wat het nieuwe aanbod is. En daarbij moeten ze ook gaan adviseren welke internetsnelheid het beste bij hen past.’’

In haar ‘kwestie van de dag’ heeft Maxime het over het datinggedrag van Klaas uit Winter vol liefde.
Luisteren dus! Praat mee met AD vind je elke werkdag om 16.00 uur op deze website of in je favoriete podcastapp. De presentatie is in handen van Simone Wijnands.


See omnystudio.com/listener (https://omnystudio.com/listener) for privacy information.