Experiência do Cliente que Gera Lucro | Encante, Retenha e Faça o Cliente te Indicar | BGB Podcast

Описание: Experiência do cliente não é custo. É receita.

Neste episódio do BGB Podcast, recebemos Sérgio de Paulo, CEO da Vox2you, a maior escola de oratória e comunicação do Brasil, para uma conversa profunda, prática e aplicável sobre experiência do cliente, encantamento, retenção e indicação.

Ao longo do episódio, discutimos por que bom atendimento é obrigação, mas encantamento é estratégia, e como pequenas ações repetidas com consistência geram resultados muito mais sólidos do que grandes “jogadas geniais”.

Você vai aprender:

A diferença real entre bom atendimento, satisfação e encantamento do cliente

Por que experiência do cliente é centro de receita, não centro de custo

Como mapear a jornada do cliente e criar momentos de efeito “uau” de forma sustentável

A importância do onboarding, da personalização e da leitura correta da expectativa do cliente

Como transformar cultura organizacional em experiência percebida pelo cliente

Por que equipe encantada encanta clientes

Como usar dados, métricas e feedbacks para reduzir churn e aumentar indicações

O papel do líder e do fundador na construção da cultura de encantamento

O poder das pequenas decisões consistentes nos negócios

Além disso, o episódio traz um Scramble Empresarial, onde um caso real de empresa B2B com alta perda de clientes é analisado ao vivo, com insights práticos sobre retenção, NPS, dados e tomada de decisão.

O episódio também conecta os aprendizados de experiência do cliente com analogias do golfe, mostrando como decisão, foco, repetição e controle emocional fazem toda a diferença tanto no campo quanto nos negócios.

Se você é empresário, empresária, gestor ou líder e quer:

Reter mais clientes

Aumentar indicações espontâneas

Criar uma marca que as pessoas defendem

Transformar experiência em vantagem competitiva real

Este episódio é para você.

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🎙️ Apresentação:
Alexandre Carmona – @alecarmonaoficial
Bruno Fioravante – @bfioravante

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Um canal do Brasil Golf Business — uma comunidade empresarial que une negócios e golfe por meio do Netweaving, uma filosofia de conexões verdadeiras que gera resultados duradouros.

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