✔ 14 Questões IBFC - Agente Administrativo - Conhec. Específicos - Perfeito para EMBASA

Описание: Aula Demonstrativa: Resolução de 14 QUESTÕES da Banca IBFC (Conhecimentos Específicos).
Questões perfeitas para quem vai prestar o concurso de Agente Administrativo da EMBASA, pois o programa da EMBASA de conhecimentos específicos é 99% igual aos programas da EBSERH.
VÍDEO: São 14 questões de Conhecimentos Específicos para o Cargo de Agente e Assistente Administrativo do IBFC comentadas pelo Professor Petronio Castro da Loja do Concurseiro.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
AGENTE ADMINISTRATIVO:
1. Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse,
presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 2. Trabalho em equipe. 2.1. Personalidade
e relacionamento. 2.2. Eficácia no comportamento interpessoal. 2.3. Fatores positivos do relacionamento.
2.4. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua. 3. Conhecimentos básicos de
administração. 3.1. Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza,
finalidades e critérios de departamentalização. 3.2. Processo organizacional: planejamento, direção,
comunicação, controle e avaliação. 3.3. Comportamento organizacional: motivação, liderança e
desempenho. 4. Patrimônio. 4.1. Conceito. 4.2. Componentes. 4.3. Variações e configurações. 5. Hierarquia e
autoridade. 6. Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade. 7. Processo decisório. 8. Planejamento
administrativo e operacional. 9. Divisão do trabalho. 10. Controle e avaliação. 11. Motivação e desempenho.
12. Liderança. 13. Gestão da qualidade. 14. Técnicas de arquivamento: classificação, organização, arquivos
correntes e protocolo. 15. Noções de cidadania. 16. Noções de uso e conservação de equipamentos de
escritório. 17. Compras na Administração Pública. 17.1. Licitações e contratos. 17.2. Princípios básicos da
licitação. 18. Conceito de segurança do trabalho: EPIs e EPCs. 19. Ética no trabalho.