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병원코디네이터 고객서비스응대 화법강의/서문원강사
Автор: 메디컬강사서문원 병원상담실장
Загружено: 2019-09-04
Просмотров: 2583
Описание:
병원 코디네이터의 주요 화법
1) 신뢰화법
다까체(70%)+요조체(30%) 사용
다까체는 정중함을 요조체는 부드럽고 친근한 느낌을 준다.
2) 레이어드 화법
의뢰형 화법+질문형 화법
지정을 해주는 것이 아니라 질문으로 마무리
예) 3월 26일 10시에 시간이 괜찮으십니까?
3) 칭찬화법
고객이 잘하고 있는 부분을 추켜세워 병원의 지도를 잘 따르게 유도
예) 평소 식단관리를 잘 하셨나봐요
4) 쿠션화법
대화를 부드럽게 풀어주는 쿠션 화법을 자주 활용할 것
예) 죄송합니다만, 불편하시겠지만, 잘 알고 계시겠지만
5) 나 전달 화법 (I-MASSGE 화법)
저의 불찰입니다
저희 측에서 착오가 있었던 것 같습니다
6) 플러스 화법
대화가 다 마무리 되었다고 생각되어도 다시 한번 확인
예) 더 궁금한 것은 없으신가요? 제가 더 도와드릴 부분이 없을까요?
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