De Central Reativa para Central Estratégica | ServiceDesk Plus e USM
Автор: Dinamio Tecnologia
Загружено: 2026-03-03
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Se sua central de serviços vive lidando com SLA estourado, retrabalho e chamados rodando entre equipes, esse conteúdo é para você.
Neste webinar gravado, mostramos como aplicar o modelo de Unified Service Management (USM) usando o ServiceDesk Plus para organizar serviços, padronizar fluxos e ganhar controle real da operação.
Você vai entender na prática:
Como reduzir chamados reincidentes
Como organizar serviços com responsabilidade clara
Como melhorar visibilidade de SLA
Como diminuir gargalos entre áreas
Como transformar o service desk em ferramenta de gestão
Apresentação conduzida por Arthur Nascimento, Consultor Técnico.
Se você é Gerente de TI, Coordenador de Infra ou responsável pela central de serviços, esse conteúdo pode impactar diretamente sua operação.
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Capítulos
00:00 - Introdução
01:26 - Como Potencializamos Empresas e Suas Pessoas
07:48 - Introdução à ManageEngine
11:37 - Como Transformar sua Central de Serviços com um USM Eficiente
19:44 - Demonstração do ServiceDesk Plus PT.1
39:55 - Fluxo de trabalho da gestão de incidentes
43:09 - Demonstração do ServiceDesk Plus PT.2
49:07 - Perguntas e Respostas
55:03 - Obrigado por assistir
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